Descripción de la empresa grupo e-Digital centrada en apoyar la transformación digital de organizaciones de distintos sectores a través de sus 4 SaaS. Ayudamos a mejorar procesos, servicios y experiencias mediante soluciones tecnológicas. Buscamos personas con experiencia reciente en mesas de ayuda para contribuir a impulsar proyectos innovadores en un ambiente dinámico.
Analista de Mesa de Ayuda y Soporte de Aplicaciones Web
En e-Digital Chile estamos en búsqueda de un Analista de Mesa de Ayuda y Soporte de Aplicaciones Web altamente organizado, analítico y con sólidas competencias técnicas en entornos digitales.
Buscamos a un/a profesional capaz de gestionar eficientemente la atención de solicitudes de nuestros clientes en una plataforma SaaS propia, garantizando un servicio de alto nivel, la seguridad de la información y la continuidad operativa.
Principales Responsabilidades
Atención y Soporte: Resolver requerimientos e incidencias de los clientes a través de nuestras plataformas de Ticket y Chat corporativo.
Gestión de Entornos SaaS:
Trabajar de manera simultánea en múltiples ambientes y pestañas de nuestro sistema propio para verificar, diagnosticar y dar solución a las solicitudes.
Comunicación Corporativa: Gestionar el flujo de correo electrónico institucional, aplicando filtros, etiquetas y reglas de organización para mantener un seguimiento impecable de los casos.
Optimización del Trabajo: Utilizar herramientas digitales que faciliten y agilicen la operativa diaria y el flujo de trabajo en la mesa de ayuda.
Requisitos Excluyentes
Experiencia: 2 años en cargos similares y recientes comprobables.
Dominio Técnico Integral: Dominio experto en el uso de computadores y comprensión completa del funcionamiento del sistema operativo (Windows, Linux o Ambos).
Navegación Web Avanzada: Manejo fluido y ágil de múltiples navegadores web simultáneamente.
Habilidades Analíticas: Excelente comprensión lectora y capacidad para analizar, desglosar y procesar solicitudes comp
📌 Analista del servicio técnico (Santiago)
🏢 e-Digital
📍 Santiago
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