Buscamos un(a) Consultor(a) de Postventa Automotriz para liderar iniciativas de mejora operativa en concesionarios, impulsando la adopción de estándares, la excelencia en el servicio y el desarrollo de equipos de alto desempeño.
Misión del Cargo
Actuar como agente de transformación en las concesionarias, asegurando la implementación y sostenibilidad del modelo de postventa mediante la estandarización de procesos, la capacitación de los equipos y la mejora continua de la experiencia del cliente, con foco en el incremento de la retención y los resultados operativos.
Principales Responsabilidades
Realizar diagnósticos operativos integrales en las áreas de postventa.
Identificar oportunidades de mejora en procesos de atención, taller y gestión.
Diseñar e implementar planes de acción de acuerdo con los hallazgos del diagnóstico.
Impartir capacitaciones presenciales y actividades de sensibilización para equipos técnicos y de atención al cliente.
Implementar estándares de postventa y modelos de atención transparente con participación del cliente.




Garantizar el cumplimiento de los estándares y lineamientos de la marca.
Monitorear indicadores fundamental de desempeño (retención, productividad, ticket promedio, ventas de servicios y repuestos).
Realizar auditorías de procesos y evaluaciones periódicas.
Apoyar a los líderes en la gestión del cambio cultural y operativo.
Asegurar la sostenibilidad y mejora continua de los procesos implementados.
Elaborar informes ejecutivos y entregables relacionados con los resultados obtenidos en cada fase del proyecto

Perfil Requerido
Competencias Técnicas
Experiencia sólida en postventa automotriz (taller, repuestos y servicios).
Conocimiento en gestión y mejora de procesos operativos.
Experiencia en implementación de estándares, programas de calidad y excelencia operacional.
Capacidad para analizar KPIs y generar planes de mejora.
Experiencia en capacitación técnica y conductual.
Conocimiento en Customer Experience (CX).
Experiencia en gestión

📌 Consultor Posventa (Santiago)
🏢 GP Strategies
📍 Santiago