Company Description: Ingeniería y proyectos nCom SPA

Job Description: Empresa Ingeniería y proyectos nCom SPA se encuentra en la busqueda de un supervisor contact center para su operación con clientes Integramedica - Bupa.

El Supervisor de Contact Center desempeña un papel fundamental en el liderazgo y gestión de las operaciones diarias de atención al cliente. Su función principal es garantizar la eficiencia, calidad y satisfacción del cliente dentro del área de contact center. Este rol implica supervisar un equipo de agentes, proporcionar orientación permanente, facilitar el crecimiento profesional y asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio establecidos por el cliente. Adicionalmente, deberá llevar a cabo diversas tareas operativas y de gestión, como la creación de reportes, la definición y comunicación de turnos, la revisión de conexiones, la gestión de adherencia de Ejecutivos C.C., la comunicación efectiva, búsqueda de la excelencia en el servicio, la mejora continua, entre otras.

Requisitos y Habilidades





Experiencia previa en roles de supervisión dentro de un ambiente de contact center.
Habilidades de comunicación efectiva, tanto verbal como escrita.
Capacidad demostrada para tomar decisiones rápidas y efectivas en situaciones dinámicas.
Conocimiento de sistemas y tecnologías definidas y utilizadas en el servicio.
Habilidades de resolución de problemas y toma de decisiones.
Proactividad y capacidad para trabajar bajo presión.
Enfoque orientado al cliente y a la resolución de problemas en la operación.
Habilidad para motivar y liderar equipos hacia el logro de objetivos.
Pensamiento estratégico y habilidades analíticas en un alto nivel.

Funciones

Supervisar y liderar equipos de Ejecutivos C.C. Contact Center con foco en la eficiencia.
Fomentar la productividad del equipo para alcanzar metas establecidas por Ncom y sus clientes.
Promover un entorno de trabajo cohesionado y proactivo.
Evaluar el desempeño individual y colectivo su/s equipo/s.
Col

📌 Supervisor Contact center y Call center (Santiago)
🏢 Ingeniería y Proyectos nCom
📍 Santiago