¿Te apasiona la resolución de problemas, el servicio al cliente de excelencia y la optimización de procesos? En nuestro equipo de Customer Services buscamos un competente dinámico y orientado al detalle para asegurar la continuidad operativa y una atención de primer nivel.
Objetivo del Cargo:
Serás responsable de gestionar las solicitudes de clientes B2B a través de plataformas de ticketing, resolver incidencias con rapidez y ejecutar los procesos administrativos de Back Office bajo altos estándares de calidad y efectividad.
Principales Responsabilidades:
Atención y Soporte: Recepcionar, categorizar y responder tickets de soporte en Zendesk, asegurando un Tiempo de Primera Acción (TPA) rápido y una resolución efectiva en pocas interacciones.
Gestión de Back Office: Procesar, cargar y dar seguimiento a trámites administrativos, documentación y requerimientos operativos estandarizados.
Coordinación Interna: Escalar casos técnicos complejos al área de Implementación y coordinar con el equipo de Desarrollo vía JIRA cuando sea necesario.
Control de Calidad:
Asegurar el registro impecable de datos y colaborar con el área de Auditoría para garantizar cero errores en las transacciones de cara al cliente.
Control de Volumen: Trabajar de manera colaborativa en las horas de mayor flujo operativo para mantener el indicador de solicitudes pendientes en nivel óptimo.
Requisitos del Perfil:
Educación y Experiencia: Técnico Profesional con experiencia en atención a clientes B2B, mesas de ayuda, mesas de servicio o áreas de Back Office.
Conocimientos Técnicos: Manejo de herramientas de ticketing (deseable Zendesk o similar) y plataformas de gestión de tareas (deseable JIRA).
Habilidades Clave:
Alta capacidad analítica, atención al detalle y orientación a la resolución de problemas.
Excelentes habilidades de comunicación escrita y empatía con el usuario.
Adaptabilidad a procesos estructurados, herramientas digitales y trabajo en equipo.
¿Qué ofrecemos en icar?
· Contrato
📌 Soporte & Back Office (Monte Patria)
🏢 icar
📍 Monte Patria
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