? En SII Group estamos buscando un/a Customer Experience Specialist ?

¿Te apasiona mejorar la experiencia de los clientes y transformar procesos a través del análisis y la innovación? Esta ocasión puede ser para ti

? Modalidad: Presencial – Las Condes
? Renta máxima: $2.000.000 líquidos.

¿Qué harás?
Diseñar, mapear y optimizar Customer Journeys End-to-End.
Levantar Service Blueprints y analizar procesos de negocio.
Analizar la Voz del Cliente (VoC), NPS, CSAT y CES para identificar oportunidades de mejora.
Definir y realizar seguimiento de KPIs e indicadores de experiencia.
Identificar fricciones y liderar iniciativas de mejora continua.

Requisitos
✅ Experiencia en Customer Experience, Customer Journey,



Service Design o Business Analysis.
✅ Experiencia en Customer Journey Mapping y Service Blueprint.
✅ Experiencia analizando VoC, NPS, CSAT y CES.
✅ Experiencia definiendo y monitoreando KPIs de experiencia.
✅ Manejo de Power BI o Tableau y Excel Avanzado.
✅ Deseable conocimiento en SQL, Miro, Lucidchart, Visio, Smaply, Figma, Jira y Confluence.s
✅ Experiencia trabajando con metodologías ágiles (Scrum/Kanban).
✅ Deseable experiencia en banca, seguros, retail, telecomunicaciones, e-commerce o consultoría.

📌 Customer Experience (Santiago)
🏢 Groupe SII
📍 Santiago