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?Cargo: Especialista de Fidelización
?Ubicación: Santiago
?Jornada: Completa

? ¿Por qué trabajar con nosotros?
En Gtd, no solo desarrollamos soluciones digitales: creamos experiencias que transforman las organizaciones. Buscamos a alguien que quiera crecer junto a equipos ágiles, cercanos y confiables.

? ¿Qué harás?
Diseñar estrategias de fidelización y aumento de valor para el segmento Residencial GTD/Telsur, gestionando el ciclo de vida del cliente. El foco es fortalecer el vínculo, potenciar el margen y maximizar la permanencia, contribuyendo a reducir el abandono según el presupuesto anual.

Funciones principales:

Planificar y hacer seguimiento al Plan Anual: Proponer, implementar y realizar seguimiento al Plan Anual de acciones estratégicas para cumplir las metas corporativas de fidelización, permanencia y optimización del ARPU/margen.
Optimizar el Ciclo de Vida del cliente: Mapear de forma integral el ciclo del cliente para determinar momentos clave de contacto,



planificar la entrega y diseñar la parrilla de iniciativas de valor agregado. Además, generar una alianza estratégica con el equipo de campañas de aumento de ingreso, cruzando los programas de fidelización con sus objetivos comerciales para maximizar juntos el valor y los resultados de la cartera.
Capitalizar la matriz de segmentación para la priorización de campañas: Usar y perfeccionar continuamente la matriz de segmentación (Riesgo vs. Valor) como el motor predictivo fundamental del área, traduciendo sus cuadrantes en iniciativas de fidelización eficientes y personalizadas según la criticidad y el valor del cliente.
Gestionar y expandir campañas multicanal de fidelización: Liderar y optimizar la efectividad de las campañas en los canales actuales (llamadas outbound, WhatsApp, mail y canales digitales), identificando e incorporando nuevas herramientas y canales de comunicación alineados a los estándares de la marca.
Analizar resultados de

📌 Especialista de Fidelización (Panguipulli)
🏢 Gtd Chile
📍 Panguipulli