Buscamos Analista Soporte Técnico al Cliente en SER Q

En Sistemas de Información SER Q, con más de 12 años transformando la gestión de calidad y acreditación en el sector salud en Chile, buscamos a un/a cualificado Analista Soporte Técnico al Cliente para nuestra área de soporte y postventa.
Servimos a más de 100 instituciones de salud del país (hospitales públicos, clínicas privadas, centros de diálisis y direcciones de salud municipal). Buscamos a alguien que no solo resuelva requerimientos técnicos con empatía y agilidad, sino que también sepa detectar oportunidades comerciales de crecimiento, retención y fidelización de cuentas.

Propósito del Cargo

Brindar un soporte técnico y funcional de excelencia a los usuarios del software SER Q Salud, asegurando la resolución efectiva de incidencias y consultas, proporcionando asistencia y soluciones efectivas. Al mismo tiempo, utilizar un enfoque comercial activo para identificar oportunidades de venta cruzada, módulos adicionales, capacitaciones extra y renovaciones,



fortaleciendo el valor de la plataforma en cada cliente y el mantenimiento de una comunicación impecable con los mismos.

Principales Responsabilidades
Atención y Soporte al Cliente: Gestionar los requerimientos y consultas de los usuarios de la Mesa de Ayuda (JIRA Service Management), canal de correo y llamadas telefónicas con un servicio empático, ágil y resolutivo.
Diagnóstico e Investigación Técnica: Analizar consultas funcionales del software SER Q Salud, resolviendo directamente o escalando con precisión al equipo de desarrollo/tecnología.
Gestión de Tickets: Crear y mantener actualizados los estados de incidencias en JIRA, haciendo el seguimiento continuo con el Product Owner hasta confirmar la solución en productivo.
Gestión Comercial y Detección de Oportunidades: Identificar necesidades no cubiertas en las instituciones usuarias, ofreciendo proactivamente módulos adicionales, capacitaciones de reforzamiento o licencias extra.
Acompañamiento y Fid

📌 Analista Soporte Técnico Al Cliente (Providencia)
🏢 Serq
📍 Providencia