¿Tienes experiencia liderando equipos de atención presencial y te interesa desarrollarte en una posición con foco en la gestión operativa y la experiencia del cliente? ¡Esta ocasión puede ser para ti!
Misión
Serás responsable de coordinar la operación diaria de distintas sucursales, liderando y acompañando a equipos de atención presencial. Tu principal objetivo será asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio, la continuidad operativa y una experiencia de calidad para los clientes.
Principales funciones
- Supervisar y acompañar al equipo de atención en las sucursales asignadas.
- Asegurar el cumplimiento de protocolos, procedimientos y metas de la compañía.
- Gestionar reclamos y situaciones complejas, promoviendo soluciones oportunas.
- Coordinar y controlar aspectos administrativos asociados al equipo.
- Proponer mejoras operativas orientadas a optimizar la atención y la experiencia del cliente.
- Apoyar la gestión de contingencias y coberturas operativas.
- Coordinar acciones con las distintas áreas involucradas para asegurar la continuidad del servicio.
Requisitos
- Formación técnica o profesional en Administración, Operaciones o carreras afines.
- Al menos 2 años de experiencia liderando equipos de atención presencial.
- Experiencia en procesos operativos y atención de requerimientos técnicos de clientes.
- Deseable experiencia en empresas de servicios esenciales, infraestructura, telecomunicaciones o soporte técnico.
- Manejo intermedio o avanzado de Excel y herramientas de gestión.
- Habilidades de liderazgo, organización y coordinación de equipos.
- Orientación al cliente y capacidad para resolver conflictos.
- Capacidad para trabajar bajo presión y desenvolverse en entornos de alta demanda.
- Disponibilidad para trasladarse y viajar ocasionalmente a comunas cercanas.
Se ofrece
- Renta líquida aproximada de $970.000, considerando el cumplimiento del 100% de la variable.
- Jornada laboral de 42 horas semanales, de lunes a viernes.
- Capacitación continua y oportunidades de desarrollo.
- Integrarse a un equipo colaborativo y dinámico.
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📌 Supervisor(a) de Servicios Básicos - Región Metropolitana (Santiago)
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📍 Santiago
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