Especialista de Procesos y Experiencia Cliente

¿Te apasiona transformar procesos, mejorar la experiencia de los clientes y conectar negocio, tecnología y datos?

Estamos buscando un/a Especialista de Procesos y Experiencia Cliente que quiera ser protagonista de la mejora continua, impulsando iniciativas que generen procesos más simples, eficientes y orientados a una mejor experiencia.

? Tu desafío

Tu principal desafío será identificar oportunidades de mejora, diseñar soluciones y liderar su implementación, conectando las necesidades del negocio con tecnología y experiencia cliente.

Serás una pieza fundamental para impulsar una cultura de estandarización, eficiencia y mejora continua, participando en proyectos transversales y asegurando que los procesos evolucionen de acuerdo con las necesidades de la organización y sus clientes.

? ¿Qué harás?

- Levantar, analizar y documentar procesos, diseñando flujos AS IS y TO BE, procedimientos e instructivos.
- Identificar oportunidades de optimización y liderar iniciativas de mejora continua, midiendo sus resultados e impacto.
- Liderar proyectos transversales bajo una mirada PMO, gestionando cronogramas, hitos, riesgos y stakeholders.
- Levantar requerimientos funcionales y participar en la implementación de nuevas herramientas y soluciones tecnológicas.
- Coordinar pruebas UAT, acompañando la implementación y adopción de nuevas funcionalidades.
- Gestionar mejoras funcionales en Salesforce, coordinando requerimientos y desarrollos con los equipos de Tecnología.
- Diseñar y mantener indicadores, dashboards y reportes ejecutivos que faciliten la toma de decisiones.
- Facilitar talleres y sesiones de levantamiento, conectando las necesidades de las áreas de negocio con Tecnología.




- Administrar y mantener actualizado el mapa y repositorio de procesos.
- Definir y promover estándares para la documentación, estandarización y gobierno de procesos.
- Velar por la aplicación y cumplimiento de los principios de la Norma ISO 9001:2018, promoviendo la documentación, estandarización y mejora continua.
- Contribuir al fortalecimiento de una cultura organizacional orientada a la eficiencia y Customer Experience.

? ¿Qué buscamos?

Buscamos a una persona con capacidad para entender el negocio, analizar procesos y convertir oportunidades en soluciones concretas.

Será importante que cuentes con conocimientos y experiencia en:

- Gestión y modelamiento de procesos.
- Gestión de proyectos / PMO.
- CRM Salesforce.
- Implementación de herramientas y levantamiento de requerimientos funcionales.
- Facilitación de talleres y relacionamiento con stakeholders.
- Miro.
- Gestión y mejora continua de procesos.
- Norma ISO 9001:2018, especialmente en gestión, documentación, estandarización y mejora continua.
- Excel avanzado.
- Gestión del cambio.
- Customer Experience.

Será valorado adicionalmente:

- Conocimientos en BPM.
- Experiencia en Power BI.
- Experiencia en proyectos de transformación, digitalización o automatización de procesos.

? ¿Qué esperamos de ti?

Que seas una persona analítica, proactiva y orientada a resultados, con capacidad para trabajar transversalmente y relacionarte con distintos equipos.

Buscamos a alguien que no solo documente procesos, sino que tenga la capacidad de cuestionarlos, encontrar oportunidades y movilizar cambios.

Si disfrutas conectar personas, procesos, tecnología y datos para generar mejores experiencias, este desafío puede ser para ti.

📌 Especialista de Procesos y Experiencia Cliente Providencia y Renca (Santiago)
🏢 Talentfinder
📍 Santiago