Tienes ojo clínico para el detalle y te apasiona la excelencia operativa? Buscamos un profesional para la Gerencia de Recaudación y Gestión. Tu misión será auditar los procesos de venta, validar documentación clave y asegurar que la información previa a la facturación mensual cumpla con los más altos estándares. En este rol, tendrás autonomía y poder de decisión directo (aprobación/rechazo) sobre los flujos validados.
Principales Responsabilidades
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- Validación Documental: Revisar firmas, datos y respaldos de mandatos de descuento automático, aprobando o rechazando según cumplimiento.
- Auditoría de Ventas: Evaluar la calidad de la venta telefónica y presencial mediante pautas de escucha y revisión de fichas.
- Control de Procesos: Detectar errores, inconsistencias y desviaciones en el ingreso de datos al sistema.
- Mejora Continua: Retroalimentar a los equipos comerciales, proponer ajustes de protocolo y diseñar planes de capacitación.
- Análisis de Casos: Investigar la causa raíz de reclamos por calidad de venta o cobros improcedentes.
- Gestión de Cambios:
Administrar modificaciones de montos solicitadas por clientes o por errores de ingreso.
- Estandarización: Crear y actualizar pautas, checklists y manuales de procedimientos de auditoría.
Perfil Buscado
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- Educación: Técnico o Competente en Administración, Auditoría, Control de Gestión o carrera afín.
- Experiencia: Entre 3 y 5 años en control de calidad, auditoría de ventas, back office de cobranza, validación documental u operaciones.
- Herramientas: Excel nivel intermedio-avanzado (tablas dinámicas, fórmulas avanzadas).
- Sistemas: Manejo de plataformas CRM o sistemas de gestión documental.
- Habilidades: Rigurosidad, alta atención al detalle, autonomía y comunicación asertiva para sostener criterios técnicos ante áreas comerciales.
Atractivos / Deseables
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- Experiencia previa en industrias de cobranza, medios de pago, seguros, retail financiero o call centers.
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📌 Analista de Calidad y Auditoría de Procesos (Santiago)
🏢 Consultora BHT
📍 Santiago
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