Resumen
Suma+ es el grupo SaaS líder en la región, buscando transformar la administración de pymes en Latam.
Entregamos soluciones tecnológicas con aplicaciones de contabilidad, nómina y factura electrónica, permitiendo a las pymes tomar mejores decisiones basadas en información financiera confiable y en tiempo real.
Nuestros servicios hoy operan en Nubox Chile, Colppy Argentina y Bind México.
Buscamos un Onboarding Specialist (nivel Analyst) para nuestra unidad de negocio Nubox.
El objetivo principal de este rol es habilitar, activar y acompañar a los clientes nuevos de Nubox durante los primeros 90 días para que adopten el producto de forma autónoma y sostenida.
Deberás ejecutar el journey del Modelo Horizon con disciplina operativa: registrar en HubSpot, respetar hitos y SLAs, y operar en un modelo IA‐first dejando que el bot resuelva lo que puede.
Responsabilidades Diarias
Ejecutar el journey de habilitación, activación y adopción de 90 días según los tracks definidos por producto (Remuneraciones, Contabilidad o Facturación Electrónica) y segmento (Contador o Pyme).
Realizar las sesiones clave del journey: onboarding inicial, configuración del producto, primeras transacciones críticas e hitos de adopción a 30, 60 y 90 días.
Operar bajo el modelo IA‐first: ejecutar los contactos que el agente no puede resolver, registrar el contexto en HubSpot y escalar a un Expert cuando el caso lo requiera.
Registrar con precisión el avance del cliente en HubSpot: estado de activación, hitos completados, compromisos y señales de riesgo.
Gestionar de forma proactiva a los clientes en riesgo identificados por alertas del agente IA, interviniendo antes de que venzan los plazos.
Ejecutar el handoff al equipo de Engagement utilizando un checklist digital validado cuando el cliente haya cumplido los criterios de adopción completa.
Responsabilidades con IA
Agenda diaria priorizada: utilizarás un agente que ordenará tu cartera por urgencia, como SLAs próximos,



clientes sin actividad o hitos vencidos.
Brief pre‐contacto: contarás con una síntesis automática del estado del journey, el último contacto y los hitos pendientes antes de cada llamada.
Alertas de riesgo: recibirás notificaciones cuando un cliente supere el 70 % del plazo de su hito sin completarlo.
Checklist de handoff automatizado: el sistema verificará de forma automática los criterios de adopción completa al acercarse al día 90.
Metas e Indicadores (KRs)
Onboarding Rate
Adoption Rate y TTV promedio por producto
Early Churn
Metas de negocio
NPS (Net Promoter Score)
Retención a 6 meses posterior a la activación
LTV (Life Time Value)
Requisitos
Must Have:
Más de 1 año de experiencia en roles de Customer Success, Onboarding, Soporte en SaaS B2B o roles de acompañamiento a clientes.
Capacidad demostrable para gestionar una cartera de entre 30 y 50 clientes manejando SLAs.
Manejo básico de herramientas CRM, idealmente HubSpot o sistemas similares.
Disposición real para trabajar en un modelo "IA-first", lo que implica registrar la información de forma impecable y escalar cuando corresponda.
Nice to Have:
Conocimientos a nivel usuario en contabilidad, remuneraciones o facturación electrónica.
Experiencia previa interactuando con bots o utilizando automatización como apoyo operativo.
Manejo de dashboards para analizar el uso de productos, como MixPanel o Amplitude.
Experiencia previa trabajando con perfiles de Contadores o pequeñas y medianas empresas (SMB).
Beneficios
4 aguinaldos en el año
Ajuste de IPC trimestral
Asignación de sala cuna
15 días hábiles adicionales a tus vacaciones
Seguro complementario de salud, dental, vida y catastrófico
Seguro oncológico
Convenio poliglota
Convenio gimnasio
Convenio con Banco de Chile, BCI y Scotiabank, entre muchos otros
¡Respetamos y disfrutamos la diversidad.
Creamos un ambiente de desarrollo profesional protegido, vivimos la verdadera inclusión y la igualdad de oportunidades!
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📌 Onbording Analyst (Santiago)
🏢 Nubox
📍 Santiago