Reconocida Consultora de Recursos Humanos se encuentra en búsqueda de los/las mejores: Analistas Centro Atención Franquiciado-concesionarios, para empresa líder de combustibles y tiendas de conveniencia. (se requiere en forma urgente y a la brevedad)

Estudios y Formación

Con estudios en Ingeniería Control de Gestión, (deseable Universidad Diego Portales, Universidad de Chile, Finis Terrae, Universidad Central). No es Excluyente.

Quién/s serán responsable de la sistematización de las acciones de apoyo a la gestión de los puntos de venta de franquiciados, entregando o coordinando solución a problemas levantados por los locales, registrando los eventos levantados, generando indicadores de gestión de estos tickets, apoyando las acciones y resolviendo situaciones, problemas en forma ágil, resolutiva y pragmática. a través de plataformas, multimodales de atención( sistemas propios, teléfono, chat y otros). para garantizar la mejora incremental de los procesos y satisfacción de experiencia de los franquiciados (clientes internos y externos).

Principales funciones

- Solución de problemas definidos por franquiciados, ya sea por vía sistema, telefónica, mails)
- Entregar información ágil y oportuna, en tiempo y forma a los franquiciados
- Soporte en la aclaración de protocolos y procedimientos
- Soporte al uso de manuales
- Resolver y gestionar tickets dentro de un marco preestablecido de tiempos asociados
- Resolver y gestionar fallas de sistema, y cuanto a información solicitada por parte de los franquiciados.
- Resolver reclamos de quiebre de Stock




- Activación y creación de productos para tiendas
- Relación interdisciplinaria con otras áreas internas de la compañía para brindar una solución integral a los franquiciados
- Mantener y gestionar relación con proveedores
- Consolidación de los indicadores de la gestión del área (SLA ́s, KPI ́s) Siendo responsable de estos indicadores
- Apoyar en los procesos de bajada de información y capacitación según le sea requerido

Requisitos

- Excel nivel intermedio, avanzado. Con conocimientos y experiencia en tablas dinámicas, gráficos. Se valorara manejo y experiencia de plataforma Salesforce.
- Conocimiento en SAP, SQL (deseable, no excluyente)
- Experiencia en plataforma de soporte tecnológico con manejo y gestión de tickets
- Análisis y procesamiento de datos
- Se valorara experiencia y manejo de sistemas, soportes y plataformas, de ventas para tiendas de conveniencia.
- Se valorara conocimiento y experiencia en el ámbito de E-commerce, asi como también experiencia en manejo y atención a franquiciados, solucionando e informando problemas, resolviendo tickets de atención, redacción y entrega de informes,



quiebres de stock y falla de maquinarias (informando a las áreas correspondientes este tipo de contingencias).
- Se valorara contar con experiencia dentro del área de Retail, comercial, en lo que implica, análisis de datos e información. SKU (códigos de categoría de productos).
- Experiencia y manejo en gestión y redacción de informes (Reporting)

Habilidades y Competencias

- Personas altamente resolutivas, orientadas a la gestión de resultados de clientes internos y externos
- Con alta capacidad de planificación, organización, sistematicidad y método (disciplina y hábitos laborales)
- Alta capacidad lógica-analítica
- Manejo y procesamiento de información
- Alto nivel de autonomía e iniciativa en el relevamiento de la información, gestión y solución pragmática de situaciones
- Alto nivel de proactividad, trabajo de equipo colaborativo, conformando equipos, utilizando metodologías agiles y de alto rendimiento.
- Alta tolerancia para trabajar bajo presión y manejo de objeciones (capacidad de negociación).
- Alto desarrollo de habilidades sociales e interpersonales, excelente uso del lenguaje, dicción y fluidez verbal.

Formación

Estudios en Ingeniería en Control de Gestión

Horario

Modalidad mixta

Lunes y Martes 8:30 a 18:30 Oficina (Las Condes)

Miércoles a jueves 08:30 a 18:30 (Teletrabajo)

Viernes de 08:30 a 16:30 (teletrabajo)

Renta

$1.000.000 líquidos

Se ofrece

Excelente ambiente de trabajo dentro de un contexto altamente colaborativo y de apoyo.

📌 Analista Centro Atención Franquiciado (Santiago)
🏢 Grupo Colchagua
📍 Santiago