¿Quiénes somos?

Konos es partner Odoo Gold #1 en Chile. Trabajamos con empresas medianas y grandes en manufactura, retail, alimentos, TI, salud y otros sectores. Somos una empresa ágil, sin burocracia.

Responsabilidades
Liderar el equipo de soporte técnico y definir estándares de calidad
Definir y gestionar SLAs, tiempos de respuesta y resolución
Resolver incidencias complejas en Odoo (funcionalidad, performance, integraciones)
Atender y hacer seguimiento directo con clientes por teléfono (llamadas proactivas, no solo tickets)
Leer código Python para diagnosticar problemas y entender soluciones
Documentar soluciones y procesos (si no está escrito, no existe)
Coordinar con consultoría cuando una incidencia requiere escalada o cambios mayores
Comunicar de forma clara y oportuna con clientes, explicar problemas, negociar prioridades

Requisitos
5+ años en soporte técnico (Helpdesk,



IT Support, Technical Support)
2+ años liderando equipo o siendo referencia técnica
Experiencia con SLA, ticketing y gestión de incidencias
Conocimiento de ERP (Odoo preferente; SAP Business One, NetSuite o similar)
Ingeniero o formación técnica afín
Python (leer código, entender lógica)
SQL, análisis de logs, Linux
Inglés técnico (leer documentación, escribir con clientes)
Santiago, disponibilidad presencial 100%
Proactivo: ves un problema, no esperas que te lo asignen, lo arreglas
Mentalidad de ownership: si lo empiezas, lo llevas al final

Por qué Konos

Equipo técnico, cliente base sólida, crecimiento real en liderazgo técnico, cultura sin burocracia.

📌 Líder Técnico De Soporte Las Condes
🏢 Konos
📍 Las Condes