Objetivo del cargo

Supervisar la gestión diaria de los requerimientos y reclamos que ingresan por los distintos canales de atención, asegurando una resolución oportuna y una experiencia de servicio de excelencia para los clientes. Además, coordinar la operación del equipo, velando por el cumplimiento de los indicadores de gestión y niveles de servicio.

Principales funciones
Supervisar la gestión de reclamos y solicitudes recibidas por los distintos canales de atención.
Coordinar y asignar turnos de trabajo según demanda y disponibilidad del equipo.
Realizar seguimiento a casos críticos, asegurando una resolución oportuna.
Gestionar requerimientos asociados a postventa y coordinar acciones con áreas internas.
Administrar y hacer seguimiento a reclamos ingresados a través de SERNAC.
Elaborar informes de gestión, indicadores y análisis de reclamos para la toma de decisiones.
Coordinar con áreas comerciales, operaciones, productos y otras unidades para la resolución de casos.
Proponer mejoras en procesos y protocolos de atención.

Requisitos
Técnico Nivel Superior en Administración o carrera afín.
Experiencia mínima de 1 año liderando equipos.




Experiencia en áreas de atención al cliente, postventa o gestión de reclamos.
Manejo de Microsoft Office nivel intermedio (excluyente).
Deseable experiencia trabajando con SAP o ERP similar.
Deseable experiencia en gestión de casos SERNAC.

Competencias principal
Liderazgo y coordinación de equipos.
Orientación al cliente.
Resolución de problemas.
Planificación y organización.
Habilidad analítica.
Trabajo bajo presión.
Tolerancia a la frustración.
Proactividad y dinamismo.

Jornada y ubicación

Jornada completa, 40 horas semanales. Ubicación en Lampa, tenemos buses de acercamiento desde diferentes puntos de la ciudad.

Tipo de contrato

Plazo fijo inicial. Luego renovación según desempeño y opción de indefinido.

Lo que buscamos

Buscamos una persona con robusto vocación de servicio, capacidad de liderazgo y orientación a resultados, que pueda coordinar equipos de atención, gestionar situaciones complejas y contribuir a la mejora continua de la experiencia de nuestros clientes.
J-18808-Ljbffr

📌 Supervisor/a Servicio Atención Al Cliente / Lampa, Buses De Acercamiento Vitacura (Chile)
🏢 Grupo K
📍 Chile