Objetivo del Puesto

Proveer soporte técnico de Nivel 3 y 4 (Soporte Reactivo y Mantenimiento Proactivo) para la infraestructura crítica de Data Center y Redes de clientes corporativos multinacionales (principalmente entornos Cisco ACI, Nexus, e idealmente también SD-WAN e ISE). El especialista garantizará la alta disponibilidad, estabilidad y continuidad operativa bajo estrictos acuerdos de nivel de servicio (SLA).

Funciones y Responsabilidades Principales
Soporte Avanzado N3/N4 (7x24): Diagnosticar y resolver incidentes complejos escalados desde N1/N2 en entornos multiregionales.
Gestión de Incidentes Críticos (P1/P2): Participar activamente en protocolos de crisis (Bridge Call / War Room) con tiempos de respuesta de hasta 5 minutos para incidentes P1.
Saneamiento y Mantenimiento Proactivo: Ejecutar auditorías de mitigación de Faults & Audits en Fabrics Cisco ACI y análisis de ciclo de vida de hardware/firmware.
Escalamiento a Fabricante: Gestión end to end de casos complejos con el TAC de Cisco.
Control de Cambios e Implementación: Diseñar y ejecutar cambios complejos, actualizaciones ( upgrades ) de software/firmware en APIC, Spines, Leaves y Nexus.
Análisis de Causa Raíz (RCA): Elaborar informes técnicos detallados para incidentes de alta severidad con recomendaciones de prevención.




Consultoría Transversal: Apoyo en diseño de arquitectura de redes.

Requisitos y Perfil del Candidato:

Educación

Titulado en Ingeniería en Conectividad y Redes, Telecomunicaciones, Informática o carrera afín.

Experiencia

Mínimo 4 a 5 años en soporte avanzado (N3) u operación de Data Centers de gran escala / entornos multi-sitio.

Conocimientos Técnicos Exigidos

• Cisco ACI: Administración avanzada de APIC, Spines, Leaves, políticas y saneamiento de Faults. (Mandatorio)

• Cisco Nexus: Sólida experiencia en NX-OS, vPC, VXLAN/EVPN. (Mandatorio)

• Cisco SD-WAN: Configuración y troubleshooting en entornos multinivel/multipaís. (Idóneo)

• Cisco ISE: Administración de políticas de acceso (PAN/MGMT/PSN). (Adecuado)

Certificaciones

CCNP Data Center (Mandatorio) + CCNP Enterprise (Plus). (CCIE o acreditaciones Specialist son un plus relevante) .

Idiomas

Inglés B2 o C1 (Exigible para interacción fluida con Cisco TAC y documentación).

Disponibilidad

Disponibilidad para integrarse a esquema de guardia On-Call 7x24 rotativa para atención de emergencias.

Se debe enviar pretensiones de renta y código de validación de su certificación

📌 Ingeniero Especialista Data Center & Enterprise Networking Cisco Nivel 3/4 Santiago
🏢 TCAM Technology
📍 Santiago