Sub-gerente de operaciones, Call Center y Tecnología, Soporte Ti y Procesos

Objetivo del Cargo

Liderar los equipos de TI (infraestructura, ciberseguridad, desarrollo de apps) y Call Center (Inbound, Outbound, Fidelización), asegurando operaciones fluidas, soporte eficiente y mejora continua en procesos.

Requisitos Clave

1. Liderazgo y Manejo de Equipos

- Estilo de liderazgo: Colaborativo, con buen trato personal, capaz de motivar equipos multidisciplinarios (TI + Operaciones).
- Experiencia en equipos remotos y presenciales (manejo de teletrabajo en Call Center).
- Enfoque operativo (resolución ágil de problemas, seguimiento de métricas).

2. Conocimientos Técnicos

- Ciberseguridad e Infraestructura TI: Conocimientos sólidos (no necesita ser experto, pero sí entender riesgos y protocolos).
- Gestión de proveedores tecnológicos e implementación de soluciones.
- Manejo avanzado de Excel (priorización de bases de datos, limpieza de datos, reportes).
- Experiencia en migración de sistemas (no requiere VocalCom específicamente, pero sí capacidad de aprendizaje rápido).

3. Experiencia en Call Center y Operaciones

- Métricas clave: Tasa de conversión, NPS, eficiencia en atención.
- Priorización de leads y bases de datos (trabajo cercano con el área comercial).
- Coordinación con áreas transversales (RRHH para capacitación,



Finanzas para presupuestos, Gerencia Comercial para estrategias de venta).

4. Habilidades Blandas

- Comunicación asertiva (para coordinación con gerencias y equipos).
- Trabajo bajo presión (contexto dinámico con múltiples demandas).
- Gestión de proyectos transversales (ej: implementación de apps, mejora de procesos).

Responsabilidades Principales

✅ Operaciones TI:

- Garantizar soporte técnico a equipos (Call Center y oficinas).
- Velar por ciberseguridad y cumplimiento de protocolos.
- Apoyo en desarrollo de apps internas (coordinación con desarrolladores).

✅ Call Center:

- Supervisar métricas de desempeño (Inbound/Outbound).
- Optimización de bases de datos y priorización de leads.
- Coordinar migración de sistemas (ej: VocalCom 360).

✅ Gestión Transversal:

- Trabajo con RRHH (capacitaciones, clima laboral).
- Alineación con Gerencia Comercial (estrategias de venta/fidelización).
- Coordinación con Finanzas (presupuestos de TI/Operaciones).

Perfil Ideal

- Formación: Ingeniería/Administración (preferible con cursos en gestión operativa o TI).
- Experiencia: 5+ años en cargos similares (Operaciones + TI o Call Center).

Beneficios:

- Seguro complementario
- Asistencia dental
- Estacionamiento
- Viernes trabajo remoto

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