TURBUS, empresa líder de transporte de pasajeros, con 75 años de trayectoria, requiere incorporar a su equipo de trabajo a un Analista Senior Experiencia Cliente en su edificio corporativo ubicado en la comuna de Estación Central.

Objetivo del cargo

Ser el relacionador(a) y punto de contacto con el cliente, interactuando y gestionando de manera interna con las áreas involucradas la entrega optimizado de información e indicadores con el propósito de garantizar los niveles de servicio requeridos por los clientes.

¿Qué deberás realizar?:

- Analizar constantemente la información relacionada a los servicios y dolores de los clientes y generar los monitoreos necesarios.
- Monitorear, supervisar y levantar en terreno, los distintos procesos durante todo el ciclo de vida de su viaje el cliente.
- Establecer los canales de comunicación con los clientes.
- Elaborar los reportes necesarios para mostrar voz cliente, percepción y servicio en general.
- Desarrollar y mantener estrecha relación con las distintas áreas de la organización.
- Trabajo en terreno en Santiago y Regiones.
- Gestionar la voz del cliente (reclamos, encuestas de satisfacción, interacciones RRSS, etc.)
- Análisis de métricas clientes B2C y B2B,



para levantar nuevas oportunidades de negocio basado en necesidades y experiencias del cliente.

¿Cuáles son los requisitos de postulación?:

- Estudios: Ingeniero Comercial o Ingeniero Civil Industrial.
- Deseable Metodología Gestión de Proyectos, SQL, PBI.
- Office avanzado: principalmente Excel y Power Point.
- Conocimientos en CX e indicadores de clientes. Deseado no excluyente
- 2 años de Experiencia Mínimo Requeridos en áreas de experiencia clientes o similares.
- 1 año Business Intelligence, Planificación Estratégica, Cuadros de Mando, análisis clientes ecommerce, etc.

¿Qué ofrecemos?:

- Renta acorde al mercado.
- Posibilidades de desarrollo y crecimiento en la compañía.
- Capacitación constante.
- 4 Pasajes gratis por mes y descuento para las cargas directas.
- Seguro de salud (50% costeado por la empresa).
- Bono de vacaciones (desde que cuentas con 1 año de antigüedad)
- Reajuste de sueldo de acuerdo a IPC.

En Turbus creemos en lugares de trabajo inclusivos, donde las diferencias de las personas son respetadas, valoradas y atendidas para que todos nuestros colaboradores puedan desarrollar plenamente sus talentos. Por ello, ésta vacante se acoge a la Ley 21.015.

📌 Analista Senior Experiencia Cliente Estación Central: Ing. Comercial o Ing. Civil Industrial (Santiago)
🏢 Turbus
📍 Santiago