Consultora de Recursos Humanos se encuentra en búsqueda de Analista para Centro de Atención de Franquiciados, el cual será responsable de la sistematización de las acciones de apoyo a la gestión de los puntos de venta franquiciados, (Copec) entregando o coordinando solución a problemas levantados por los locales, registrando los eventos levantados, generando indicadores de gestión de estos tickets, apoyando las acciones de cambios de franquiciado o entrega de nuevos locales, para garantizar la mejora incremental de los procesos y experiencia de los franquiciados.

Principales funciones

- Atención a las Issues levantados por los usuarios de la red
- Solución de problemas definidos por el área de procesos
- Entregar información a los franquiciados
- Soporte en la aclaración de protocolos y procedimientos




- Soporte al uso de manuales
- Interface con otras áreas de la franquiciadora
- Consolidación de los indicadores de la gestión del área
- Responsable de los SLA definidos
- Apoya los procesos de bajada de información y capacitación según le sea requerido

Requisitos

- Excel nivel medio
- Experiencia en procesos de atención de clientes
- Deseable telesoporte
- Experiencia en manejo de clientes

Habilidades

- Trabajo en equipo
- Organizado y metódico
- Manejo de situaciones difíciles
- Compromiso

Horario: articulo 22

Renta: $1.000.000 líquidos

Se ofrece

Estabilidad y proyección laboral

📌 Analista de soporte - con experiencia en atención a clientes (Santiago)
🏢 Grupo Colchagua
📍 Santiago