Universidad de Las Américas se encuentra en búsqueda de un/a Técnico/a de Soporte TI, quien tendrá como principal objetivo entregar soporte especializado y de calidad a colaboradores/as, docentes y estudiantes, contribuyendo al correcto funcionamiento tecnológico de los distintos espacios académicos y administrativos del campus.

Principales funciones
- Brindar soporte TI de primera línea a usuarios/as internos/as, atendiendo requerimientos, incidentes y solicitudes técnicas.
- Diagnosticar, resolver y/o escalar incidencias técnicas, asegurando una atención oportuna y de calidad.
- Apoyar en la configuración de sistemas operativos, instalación de software, actualizaciones, antivirus y herramientas institucionales.
- Realizar soporte técnico presencial y remoto a colaboradores/as, docentes y estudiantes.
- Apoyar en el armado, configuración y mantención de equipos tecnológicos.
- Mantener control preventivo del equipamiento computacional académico y administrativo.
- Registrar, monitorear y dar seguimiento a solicitudes mediante plataforma de tickets,



velando por el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.
- Apoyar en el control, registro e inventario de activos tecnológicos.
- Revisar el correcto funcionamiento de laboratorios, salas de clases, bibliotecas, talleres y otros espacios académicos que requieran soporte TI.

Perfil Deseado
- Al menos 2 años de experiencia en funciones similares de soporte técnico, mesa de ayuda o soporte TI a usuarios/as.
- Conocimientos y manejo en:
- Herramientas de ofimática.
- Equipamiento computacional.
- Armado y configuración de equipos tecnológicos.
- Instalación y uso de software.
- Diagnóstico y resolución de incidencias técnicas.
- Soporte técnico a usuarios/as.

Conocimientos deseables
- Manejo de Office y Office 365.
- Experiencia en atención remota.
- Manejo de plataformas de tickets o Service Desk.
- Conocimientos en hardware, software académico y herramientas tecnológicas de uso institucional.

En marco legal

📌 Técnico(a) de Soporte TI (Providencia)
🏢 Universidad de Las Américas (CL)
📍 Providencia