Propósito del cargoGestionar la atención de clientes y la venta directa a través de WhatsApp Business y otros canales digitales, asegurando una respuesta oportuna, una experiencia alineada a los estándares de la empresa y el cumplimiento de indicadores de gestión definidos.Principales funcionesAtención al Cliente MulticanalAtender consultas, reclamos, cambios, devoluciones y garantías en tienda (cuando aplique) y canales digitales.Gestionar solicitudes recibidas por correo, redes sociales, Marketplace, teléfono y WhatsApp Business.Cumplir protocolos internos de atención y experiencia cliente.Canalizar y escalar casos complejos al área correspondiente.Registrar cada gestión en los sistemas internos.Venta por WhatsApp BusinessGestionar consultas comerciales recibidas vía WhatsApp.Asesorar a clientes sobre productos, precios,



promociones y disponibilidad.Cerrar ventas y coordinar el proceso de pago y despacho.Realizar seguimiento a cotizaciones y oportunidades.Mantener base de datos actualizada.Cumplir metas de venta asignadas al canal.Gestión Operativa de Redes SocialesRevisar diariamente mensajes y comentarios en Instagram, Facebook y otras plataformas.Responder consultas comerciales y de postventa.Derivar reclamos y solicitudes especiales.Mantener tono alineado a lineamientos de marca.Informar incidencias relevantes a jefatura.Apoyar publicación básica de contenido según lineamientos entregados.Requisitos del cargoTécnico en área Comercial, Administración o afín.1–3 años en ventas digitales o atención al cliente.Manejo de WhatsApp Business.Excel básico/intermedio.Deseable experiencia en CRM o ERP.Manejo de RRSS.
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📌 Ejecutivo De Ventas Y Sac (Santiago)
🏢 Totto
📍 Santiago