Operador de Mesa de Servicios TI (Service Desk / Help Desk).
Descripción del cargoBuscamos un Operador de Mesa de Servicios TI proactivo y con vocación de servicio para unirse a nuestro equipo de tecnología.
Serás el primer punto de contacto para nuestros usuarios y clientes, encargado de recibir, registrar, diagnosticar y resolver incidencias o requerimientos técnicos de primer nivel de forma eficiente.Buscamos un perfil técnico sólido, capaz de trabajar de forma autónoma, resolver problemas en obra y entregar instalaciones limpias, ordenadas y operativas desde el primer intento.Funciones principalesAtención y registro: Recepción de solicitudes por teléfono, correo, chat o portales de autoservicio.Gestión de tickets: Clasificación, priorización y documentación de incidencias en herramientas de ticketing (como Jira, ServiceNow, Zoho Desk o similares).
Soporte de Nivel 1: Resolución de problemas comunes de software, hardware, sistemas operativos Windows/macOS y herramientas de oficina (Office 365,Gestión de accesos: Creación y desbloqueo de usuarios, restablecimiento de contraseñas y asignación de permisos básicos.Escalamiento:



Derivación oportuna de problemas complejos a los equipos de soporte de Nivel 2 o Nivel 3 cuando sea necesario.Requisitos (excluyentes)Técnico o Tecnólogo en Sistemas, Informática, Computación, Redes o carreras afines (estudiantes avanzados o egresados).
Experiencia: Mínima de 6 meses a 1 año) en funciones similares de Soporte Técnico o Service Desk.Conocimientos técnicos:Configuración y soporte en entornos Windows y Microsoft Office 365.Nociones básicas de redes (TCP/IP, VPN, conectividad) y hardware de PC/laptops.Deseable conocimiento en buenas prácticas de ITIL.Habilidades blandas: Excelente comunicación verbal y escrita, empatía, alta orientación al cliente y capacidad para trabajar bajo presión.Condiciones del TrabajoUbicación: 14 de la fama, Renca, Santiago, Chile / Híbrido (una vez que domine los temas de soporte)Jornada laboral:Lunes a Jueves: 08:00 a 17:30 hrs.
/ 08:30 a 18:00 hrs.Viernes: 08:00 a 15:*******:15 a 18:00Tipo de contrato: 3 mese fijo y luego Indefinido si cumple con el perfil.Salario: "A convenir según experiencia")Incentivos de la Empresavales de colaciónSe ofrece:Incorporación a equipo técnico estable.Posibilidad de desarrollo técnico según desempeño.
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📌 Operador De Mesa De Servicios Ti (Service Desk / Help Desk). (Santiago)
🏢 Sviluppo TI
📍 Santiago