¿Un banco que siempre pone primero a las personas?
Sí, así somos.
Un equipo de y para #Gennials, que busca lo simple, que le gusta andar liviano y ser digital.
Ven a innovar, desafiarte y crear las mejores soluciones digitales para simplificar la vida de nuestros clientes en #BancoFalabella y en todos los negocios de #BancoFalabellaCorporativo, donde somos parte.
¿Te animas a ser parte de Banco Falabella?
Para nosotros cada día es diferente, trabajamos con compromiso, innovación y en equipo.
Si eres alguien que se apasiona por el trabajo dinámico y los desafíos, ¡esta es tu posibilidad!
Si eres una persona apasionada por la experiencia de clientes y la mejora continua, y motivada por tu desarrollo profesional y aprendizaje, ¡no pierdas la oportunidad de postular con nosotros!
Estamos buscando un/a Jefe/a de Reclamos y Solicitudes para integrarse a nuestro equipo, quien tendrá las siguientes funciones:ResponsabilidadesLiderar la estrategia de gestión de reclamos del Banco, promoviendo una cultura de colaboración, mejora continua y excelencia en la experiencia de clientes.Coordinar el monitoreo y análisis de indicadores para identificar oportunidades de mejora y apoyar la toma de decisiones.Liderar proyectos transversales orientados a reducir la ocurrencia de reclamos y fortalecer la autogestión de los clientes.Diseñar y actualizar protocolos de gestión, asegurando una atención eficiente, consistente y alineada con los estándares del Banco.Gestionar la comunicación y seguimiento de incidentes críticos,



velando por su correcta resolución y trazabilidad.Impulsar iniciativas de automatización, analítica e inteligencia artificial para optimizar procesos y mejorar la experiencia de clientes.Liderar equipos grandes y coordinar con distintas áreas de la organización para lograr soluciones efectivas y sostenibles.RequisitosTítulo profesional de Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial.Experiencia liderando equipos profesionales y proyectos estratégicos de alto impacto, con foco en transformación, mejora continua y gestión transversal.
(Excluyente).
Experiencia diseñando e implementando estrategias o iniciativas orientadas a optimizar procesos, experiencia de clientes o eficiencia organizacional, más allá de la gestión operativa del día a día.
(Excluyente).
Experiencia en banca, servicios financieros, consultoría o empresas con foco en transformación digital y experiencia de clientes.
(Excluyente).
Experiencia utilizando datos e indicadores para la toma de decisiones, identificación de oportunidades y priorización de iniciativas.Manejo de herramientas de análisis de datos y visualización (SQL, Power BI, GCP o similares).
Conocimiento y aplicación de inteligencia artificial, automatización o analítica avanzada para la optimización de procesos.
(Excluyente).
Experiencia liderando iniciativas transversales e interactuando con múltiples áreas para implementar cambios organizacionales.Si te motiva el área y quieres sumarte al equipo, ¡te estamos esperando!
Postula aquí.
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📌 Jefe/A Reclamos Y Solicitudes (Santiago)
🏢 Banco Falabella
📍 Santiago