Misión del CargoLiderar el área de Customer Care asegurando una atención oportuna, resolutiva y confiable frente a incidencias y requerimientos, minimizando fricciones operativas y protegiendo la continuidad del servicio.
Su misión es convertir el soporte en un pilar de retención, garantizando el cumplimiento de SLA y el aprendizaje continuo desde los tickets.Responsabilidades PrincipalesLiderar al equipo de Customer Care Analysts bajo estándares de excelencia operativa.Garantizar el cumplimiento de SLA de respuesta y resolución.Coordinar con Customer Success (CS)



la gestión de fricciones recurrentes en clientes críticos.Transformar datos de soporte en propuestas de mejora para el equipo de Producto.Diseñar protocolos de comunicación y liderar instancias de crisis operativa.Requisitos y FormaciónEstudios: Ingeniería Civil Industrial, Comercial, Ejecución o carrera afín.Experiencia: Mínimo 3 años liderando equipos de soporte SaaS B2B.Conocimientos: Gestión de SLA, herramientas de ticketing, reportería y análisis de causa raíz.Habilidades: Liderazgo resolutivo, comunicación en crisis, pensamiento analítico y robusto orientación al cliente.No ubicamos a pasos del Metro Plaza Egaña, Av.
Larraín ****, La Reina, en Cowork piso 12 y 13.
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📌 Customer Care Manager (Ccm) (Santiago)
🏢 rFlex
📍 Santiago