Empresa Ingeniería y proyectos nCom SPA se encuentra en la busqueda de un supervisor contact center para su operación con clientes Integramedica - Bupa.

El Supervisor de Contact Center desempeña un papel fundamental en el liderazgo y gestión de las operaciones diarias de atención al cliente. Su función principal es garantizar la eficiencia, calidad y satisfacción del cliente dentro del área de contact center. Este rol implica supervisar un equipo de agentes, proporcionar orientación permanente, facilitar el desarrollo profesional y asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio establecidos por el cliente. Adicionalmente, deberá llevar a cabo diversas tareas operativas y de gestión, como la creación de reportes, la definición y comunicación de turnos, la revisión de conexiones, la gestión de adherencia de Ejecutivos C.C., la comunicación efectiva, búsqueda de la excelencia en el servicio, la mejora continua, entre otras.

Requisitos y Habilidades
• Experiencia previa en roles de supervisión dentro de un entorno de contact center.
• Habilidades de comunicación efectiva,



tanto verbal como escrita.
• Capacidad demostrada para tomar decisiones rápidas y efectivas en situaciones dinámicas.
• Conocimiento de sistemas y tecnologías definidas y utilizadas en el servicio.
• Habilidades de resolución de problemas y toma de decisiones.
• Proactividad y capacidad para trabajar bajo presión.
• Enfoque orientado al cliente y a la resolución de problemas en la operación.
• Habilidad para motivar y liderar equipos hacia el logro de objetivos.
• Pensamiento estratégico y habilidades analíticas en un alto nivel.

Funciones
• Supervisar y liderar equipos de Ejecutivos C.C. Contact Center con foco en la eficiencia.
• Fomentar la productividad del equipo para alcanzar metas establecidas por Ncom y sus clientes.
• Promover un contexto de trabajo cohesionado y proactivo.
• Evaluar el desempeño individual y colectivo su/s equipo/s.
• Colaborar en la formulación de objetivos para el

📌 Supervisor Contact center y Call center (Santiago)
🏢 Ingeniería y Proyectos nCom
📍 Santiago