Significativo empresa de transporte busca incorporar a su equipo un/a Jefe/a de Calidad de Servicio al Pasajero, quien tendrá como principal desafío asegurar una experiencia de servicio de excelencia para nuestros pasajeros, fortaleciendo los estándares de atención y acompañando a las tripulaciones en el desarrollo de una cultura centrada en el pasajero.

¿Cuál será tu desafío?

Liderar y gestionar las iniciativas asociadas a calidad de servicio, experiencia del pasajero y atención, asegurando que los estándares definidos por la compañía se cumplan en los distintos puntos de contacto con nuestros clientes.

Principales funciones

Liderar la gestión de calidad de servicio y experiencia del pasajero.
Supervisar y mejorar los procesos de atención al pasajero y canales de contacto, incluyendo Call Center.
Analizar reclamos, sugerencias, felicitaciones y otros indicadores de satisfacción, identificando oportunidades de mejora.
Diseñar e implementar planes de acción para mejorar la experiencia del pasajero.
Levantar y monitorear indicadores de calidad de servicio,



generando reportes y propuestas de mejora para la jefatura y gerencia.
Diseñar y ejecutar capacitaciones para conductores, auxiliares y demás integrantes de las tripulaciones, orientadas a atención al cliente, comunicación, resolución de conflictos y protocolos de servicio.
Realizar seguimiento al cumplimiento de los protocolos y estándares de atención definidos por la compañía.
Coordinar acciones con las áreas de Operaciones, Recursos Humanos, Comercial y otras áreas relacionadas con la experiencia del pasajero.
Identificar brechas de servicio y proponer mejoras en procesos, procedimientos y protocolos.
Generar estrategias para fortalecer una cultura de servicio y orientación al pasajero dentro de la organización.
Participar en terreno para observar la experiencia del pasajero y detectar oportunidades de mejora.
Gestionar situaciones complejas con pasajeros, entregando respuestas oportunas y orientadas a la soluci

📌 Jefe de calidad de servicio al pasajero (Santiago)
🏢 Importante Empresa
📍 Santiago