Significativo empresa del rubro de servicios y logística, ubicada en San Bernardo, busca incorporar a su equipo un/a Ejecutivo/a de Redes Sociales, quien será responsable de atender y gestionar consultas, solicitudes y reclamos de clientes a través de distintos canales digitales por motivos de reemplazo de Pre y Post Natal.
Principales funciones
-Atender y gestionar consultas, reclamos y requerimientos de clientes a través de Facebook, Instagram, X/Twitter, WhatsApp, Webchat y otras plataformas digitales.
-Analizar y resolver o canalizar los casos hacia las áreas correspondientes, realizando el seguimiento necesario hasta su resolución.
-Registrar y gestionar tickets en las plataformas internas, manteniendo actualizada la información de cada caso.
-Realizar seguimiento de pedidos y requerimientos, informando oportunamente al cliente sobre avances, contingencias o retrasos.
-Coordinar con distintas áreas internas para obtener la información necesaria y entregar respuestas oportunas.
-Cumplir con los protocolos y estándares de atención,
procurando entregar una experiencia de servicio memorable.
¿Qué buscamos?
-Experiencia en atención al cliente mediante canales digitales y/o redes sociales.
-Excelente comunicación escrita y orientación al cliente.
-Manejo de herramientas Office.
-Deseable experiencia utilizando plataformas de tickets o sistemas de atención.
Jornada laboral
-Jornada rotativa:
Semana 1
Presencial: Lunes a jueves: 09:00 a 18:15 hrs.
Home Office: Viernes: 09:00 a 18:15 hrs.
Semana 2
Presencial: Lunes a jueves: 09:00 a 18:15 hrs.
Home Office: Viernes: 09:00 a 15:30 hrs.
Home Office: Sábado: 09:00 hasta las 13:00 hrs.
Beneficios
-Almuerzo.
-Bus de acercamiento.
Lugar de trabajo
San Bernardo, Región Metropolitana.
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Si tienes experiencia en atención de clientes a través de redes sociales y canales digitales, te interesa la resolución de requerimientos y cuentas con orientación de servicio, queremos conocerte
📌 Ejecutivo/a de Redes Sociales – Reemplazo Pre y Post Natal (Santiago)
🏢 GSP Gestion de Personas
📍 Santiago
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