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Descripción del empleo

En Robert Bosch Chile, estamos en búsqueda de un/a Ejecutivo/a de Contact Center Senior, quien será responsable de liderar la gestión operativa del servicio, asegurando el cumplimiento de indicadores y la correcta atención de clientes en escenarios críticos.

Objetivo del cargo

Actuar como punto focal en la gestión de incidencias entre equipos técnicos, clientes y stakeholders internos, asegurando el cumplimiento de KPIs, SLAs y estándares de servicio definidos.

Principales funciones
- Gestionar incidencias críticas coordinando con equipos técnicos, clientes y supervisión.




- Supervisar el cumplimiento de indicadores del Contact Center, proponiendo y ejecutando mejoras operativas.
- Coordinar actividades diarias, mensuales y según lineamientos de la división.
- Apoyar al equipo (Ejecutivos Jr., PL, temporada) en la ejecución y cumplimiento de SLAs.
- Atender y resolver casos críticos vía teléfono, correo y otros canales de atención.
- Brindar soporte operativo en horarios de alta demanda (pick hours).
- Revisar diariamente la capacidad de visitas de los servicios técnicos (SAT) en plataforma BCM, asegurando balance y calidad en la asignación.
- Monitorear en tiempo real la operación, ajustando estrategias para cumplir objetivos del servicio.
- Reportar KPIs según frecuencia definida y coordinar con áreas técnicas y de reportería.
- Dar seguimiento a operaciones específicas: atenciones críticas, constructoras, retail, compañías de gas, entre otros.

Formación Académica:
- Título técnico o profesional e

📌 Ejecutivo Call Center Senior. (Chile)
🏢 Robert Bosch Group
📍 Chile