Buscamos un/a Líder de Atención al Cliente, Postventa y Marketplaces E-commerce para dirigir, ordenar y optimizar el área de atención al cliente de una empresa de e-commerce dedicada a la venta online de perfumes, maquillaje, cuidado capilar y productos de belleza.
La persona será responsable de liderar los procesos de atención en canales digitales como WhatsApp, Instagram, Facebook, correo electrónico, página web y marketplaces como Mercado Libre, Falabella, Ripley y otros canales de venta online.
Este cargo no se limita a responder consultas. Buscamos a una persona capaz de crear procesos, implementar protocolos, optimizar flujos actuales, ordenar la gestión diaria, reducir errores, mejorar tiempos de respuesta y asegurar una experiencia de compra rápida, clara, cercana y competente.
Principales funciones:
- Liderar y supervisar el área de atención al cliente, postventa y experiencia de compra.
- Supervisar la atención de clientes a través de WhatsApp, Instagram, Facebook, correo electrónico, página web y otros canales digitales.




- Gestionar y supervisar la atención al cliente y postventa en marketplaces como Mercado Libre, Falabella, Ripley y otros canales de venta.
- Crear, documentar, implementar y optimizar procesos internos de atención al cliente y postventa.
- Diseñar protocolos de atención para consultas frecuentes, reclamos, cambios, devoluciones, garantías, retrasos, productos faltantes, errores de despacho y problemas de pago.
- Optimizar los flujos actuales del área, detectando errores, cuellos de botella y oportunidades de mejora.
- Gestionar casos complejos relacionados con pedidos, despachos, pagos, direcciones incorrectas, productos faltantes, retrasos o insatisfacción del cliente.
- Coordinar soluciones con bodega, logística, administración, equipo comercial y marketplaces.
- Supervisar tiempos de respuesta, tiempos de resolución y cumplimiento de estándares internos de atención.
- Velar por el cumplimiento de políticas, condiciones y tiempos exig

📌 Líder de Atención al Cliente, Postventa y Marketplaces E-commerce (Región Metropolitana)
🏢 COSMETIC.CL
📍 Región Metropolitana