En ClaroVTR buscamos un Product Manager Cobranza y Churn Involuntarios

Misión u Objetivo General del Cargo:

Liderar y coordinar las iniciativas asociadas a la gestión de cobranza y reducción del churn involuntario en los negocios Fijo y Móvil de Claro Chile, asegurando la correcta ejecución de los planes de acción, la articulación efectiva entre las áreas involucradas y la medición permanente de resultados, con el fin de mejorar la recuperación de ingresos, la retención de clientes y la experiencia del cliente mediante una gestión basada en indicadores, evidencia y mejora continua.

Principales Resultados
- Liderar y coordinar la ejecución de las iniciativas orientadas a mejorar la recuperación de deuda y reducir el churn involuntario en los negocios Fijo y Móvil, manteniendo seguimiento activo de compromisos, hitos, riesgos y plazos, e identificando y gestionando desviaciones mediante acciones correctivas oportunas




Con el fin de asegurar la implementación efectiva y oportuna de los planes de acción y el cumplimiento de los objetivos de cobranza y retención definidos por el área.
- Liderar el diseño, implementación y seguimiento de pilotos asociados a cobranza, experiencia de cliente y churn involuntario, definiendo junto a las áreas participantes la metodología de medición, muestras, grupos de prueba y control, validando los ventajas obtenidos y consolidando resultados y recomendaciones
Con el fin de evaluar el desempeño de las iniciativas, facilitar decisiones de escalamiento, modificación o cierre, y promover una gestión basada en evidencia e impacto medible.
- Liderar junto a Customer Experience, Cobranza, Canales y Riesgo la mejora continua de las comunicaciones de cobranza, identificando oportunidades de optimización en mensajes, segmentaciones, canales, frecuencia y momentos de contacto, y coordinando y evaluando nuevas comunicaciones preventivas y correctivas
Con el fin de mejorar simultáneamente la efectividad de la cobranza y la experiencia del cliente

📌 PRODUCT MANAGER COBRANZA Y CHURN INVOLUNTARIO (Región Metropolitana)
🏢 Claro Chile
📍 Región Metropolitana