Para una empresa de consultoría especializada en tecnologías cloud, está en la búsqueda de un/a Help Desk este cargo tiene como principal misión ofrecer apoyo técnico y solucionar incidencias en los sistemas informáticos y tecnológicos. Asimismo, es responsable del mantenimiento, las actualizaciones del sistema, la comprobación del software y el hardware, la asistencia al usuario externo e interno.
Funciones
- Recepción de Tickets
- Reporte a clientes
- Monitorear el funcionamiento diario desde la perspectiva de los servicios brindando como soporte, asegurando una atención de calidad y cumplimiento de los tiempos de respuesta acordados.
- Documentación de soluciones y requerimientos
- Gestionar, solucionar y/o derivar técnicamente los requerimientos del cliente interno vía sistema de Ticket, siguiendo los protocolos y criterios definidos por la gerencia.
- Realizar reportes periódicos de funcionamiento, servicios y resolución de incidencias, proporcionando información adecuada para la implementación de procesos y optimizaciones.
Requisitos
- Estudios de como ingeniero informatico,
analista programador, técnico informática
- Experiencia laboral demostrable como ingeniero de soporte técnico, ingeniero de mantenimiento, técnico de soporte informático o un puesto similar o Help Desk
- Conocimientos sólidos en la implementación y administración de sistemas de hardware y software.
- Conocimientos básicos en lenguajes de programación y bases de datos como python -Certificación cloud practitioner AWS -Preparación para el examen de Solutions Architect AWS
- Experiencia con plataformas de Help Desk, preferentemente Zendesk (macros, triggers, flujos, SLA).
- Certificación AWS Certified Cloud Practitioner (excluyente), AWS Solutions Architect- associate (deseable).
- Conocimientos básicos en servicios AWS (EC2, S3, IAM, Lambda, CloudWatch).
- Habilidades de comunicación técnica y atención al cliente.