En Verisure, somos Personas que Protegen Personas. Tenemos claro que nuestro equipo es nuestro mayor activo y la principal de nuestro éxito es más que la suma del éxito de cada uno de sus integrantes. Creamos experiencias memorables para nuestros colaboradores y estamos fuertemente orientados hacia nuestros clientes.
Ponemos pasión en todo lo que hacemos, estamos comprometidos para marcar la diferencia, siempre innovando y ganando en equipo, todo ello, con confianza y responsabilidad.
Con foco en la inclusión, el desarrollo y el crecimiento de nuestros colaboradores y colaboradoras, y bajo el marco de la Ley 21.015, que incentiva la contratación de personas en situación de discapacidad, nos encontramos en búsqueda un/a Subgerente de Proactive Monitoring.
¿Cuáles son las principales responsabilidades?
- Coordinar la resolución de averías técnicas de manera remota o presencial, y fomentar soluciones DIY en problemas simples.
- Implementar estrategias proactivas y reactivas para identificar y mitigar falsas alarmas.
- Liderar un equipo encargado de contactar a los clientes tras la activación de su primera alarma, entregando información clara sobre el proceso y resolviendo inquietudes.
- Administrar y priorizar la gestión de alarmas generadas para pruebas comerciales realizadas por el equipo de ventas.
- Analizar datos y supervisar métricas clave para identificar oportunidades de mejora en la gestión de señales técnicas y falsas alarmas.
¿A quién buscamos?
- Profesional universitario Ingeniería en Telecomunicaciones, Ingeniería Electrónica, Ingeniería Industrial, Ingeniería en Sistemas, Ingeniería en Control y Automatización, o afines.
- Mínimo 5 a 7 años de experiencia en gestión de operaciones técnicas, monitoreo de sistemas de seguridad, o gestión de servicios remotos (excluyente)
- Mínimo 3 años Experiencia liderando equipos multidisciplinarios en entornos de monitoreo, soporte técnico o centros de control (excluyente).
- Conocimiento en modelos de gestión de SLA y KP
📌 Subgerente de Proactive Monitoring (Santiago)
🏢 Verisure
📍 Santiago
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