Jefe de Proyectos SAC y Transformación Digital
Descripción del cargo
En Supermercados Cencosud, buscamos a nuestro/a próximo/a Jefe/a de Proyectos de Servicio al
Cliente y Transformación Digital, quien
se sumará al equipo de Servicio al Cliente para liderar iniciativas
estratégicas de evolución tecnológica, omnicanalidad e inteligencia artificial
aplicadas a la atención de clientes.

Si tienes experiencia
gestionando proyectos digitales, te motiva conectar negocio, tecnología y
operación, y te apasiona diseñar experiencias de atención simples, eficientes y
humanas, este desafío es para ti ?

? ¿Cuál
será tu misión?

Liderar el diseño, implementación
y seguimiento de proyectos de transformación digital en Servicio al Cliente,
impulsando soluciones de IA conversacional, CRM, omnicanalidad, automatización e integraciones
tecnológicas, en coordinación con equipos
de TI, Contact Center y áreas de negocio.

Además, tendrás el desafío de
liderar al equipo de diseño conversacional, asegurando que nuestras soluciones
automatizadas sean resolutivas,



empáticas y coherentes con la experiencia que
queremos entregar a nuestros clientes.

? Principales
responsabilidades

Liderar proyectos de transformación digital en Servicio
al Cliente, desde el levantamiento de necesidades hasta su implementación
y medición de resultados.
Coordinar con equipos de TI, Contact Center, Operaciones
y áreas de negocio para asegurar una correcta ejecución de las
iniciativas.
Gestionar el backlog de desarrollos y mejoras,
priorizando según impacto en experiencia cliente, eficiencia operacional y
factibilidad técnica.
Impulsar iniciativas vinculadas a inteligencia artificial conversacional, CRM,
omnicanalidad, automatización e integración de canales de atención.
Liderar las iniciativas de diseño conversacional,
velando por la calidad, claridad, empatía y efectividad de las
interacciones automatizadas.
Traducir necesidades del negocio y del cliente en
requerimientos funcionales claros para los equipos té

📌 Jefe de Proyectos SAC y Transformación Digital (Santiago)
🏢 Cencosud
📍 Santiago