Sub-gerente de operaciones, Call Center y Tecnología, Soporte Ti y Procesos
Objetivo del Cargo
Liderar los equipos de TI (infraestructura, ciberseguridad, desarrollo de apps) y Call Center (Inbound, Outbound, Fidelización), asegurando operaciones fluidas, soporte eficiente y mejora continua en procesos.
Requisitos Clave
1. Liderazgo y Manejo de Equipos
- Estilo de liderazgo: Colaborativo, con buen trato personal, capaz de motivar equipos multidisciplinarios (TI + Operaciones).
- Experiencia en equipos remotos y presenciales (manejo de teletrabajo en Call Center).
- Enfoque operativo (resolución ágil de problemas, seguimiento de métricas).

2. Conocimientos Técnicos
- Ciberseguridad e Infraestructura TI: Conocimientos sólidos (no necesita ser experto, pero sí entender riesgos y protocolos).
- Gestión de proveedores tecnológicos e implementación de soluciones.
- Manejo avanzado de Excel (priorización de bases de datos, limpieza de datos, reportes).
- Experiencia en migración de sistemas (no requiere VocalCom específicamente, pero sí capacidad de aprendizaje rápido).

3.



Experiencia en Call Center y Operaciones
- Métricas principal: Tasa de conversión, NPS, eficiencia en atención.
- Priorización de leads y bases de datos (trabajo cercano con el área comercial).
- Coordinación con áreas transversales (RRHH para capacitación, Finanzas para presupuestos, Gerencia Comercial para estrategias de venta).

4. Habilidades Blandas
- Comunicación asertiva (para coordinación con gerencias y equipos).
- Trabajo bajo presión (entorno dinámico con múltiples demandas).
- Gestión de proyectos transversales (ej: implementación de apps, mejora de procesos).

Responsabilidades Principales
✅ Operaciones TI:
- Garantizar soporte técnico a equipos (Call Center y oficinas).
- Velar por ciberseguridad y cumplimiento de protocolos.
- Apoyo en desarrollo de apps internas (coordinación con desarrolladores).

✅ Call Center:
- Supervisar métricas de desempeño (Inbound/Outbound).
- Optimización de bases

📌 Subgerente de Operaciones Call Center y Tecnología, Soporte Ti y Procesos (Santiago)
🏢 Applicant AI
📍 Santiago