Reconocida Consultora de Recursos Humanos se encuentra en búsqueda de los/las mejores: Analistas Centro Atención Franquiciado-concesionarios, para empresa líder de combustibles y tiendas de conveniencia. (se requiere en forma urgente y a la brevedad)

Estudios y Formación:

Con estudios en Ingeniería Control de Gestión, (deseable Universidad Diego Portales, Universidad de Chile, Finis Terrae, Universidad Central). No es Excluyente.
Quién/s serán responsable de la sistematización de las acciones de apoyo a la gestión de los puntos de venta de franquiciados, entregando o coordinando solución a problemas levantados por los locales, registrando los eventos levantados, generando indicadores de gestión de estos tickets, apoyando las acciones y resolviendo situaciones, problemas en forma ágil, resolutiva y pragmática. a través de plataformas, multimodales de atención( sistemas propios, teléfono, chat y otros). para garantizar la mejora incremental de los procesos y satisfacción de experiencia de los franquiciados (clientes internos y externos).

Principales funciones:





• Solución de problemas definidos por franquiciados, ya sea por vía sistema, telefónica, mails)

• Entregar información ágil y oportuna, en tiempo y forma a los franquiciados

• Soporte en la aclaración de protocolos y procedimientos

• Soporte al uso de manuales

• Resolver y gestionar tickets dentro de un marco preestablecido de tiempos asociados

• Resolver y gestionar fallas de sistema, y cuanto a información solicitada por parte de los franquiciados.

• Resolver reclamos de quiebre de Stock

• Activación y creación de productos para tiendas

• Relación interdisciplinaria con otras áreas internas de la compañía para brindar una solución integral a los franquiciados

• Mantener y gestionar relación con proveedores

• Consolidación de los indicadores de la gestión del área (SLA ́s, KPI ́s) Siendo responsable de estos indicadores

• Apoyar en los procesos de bajada de información y capacitación según le sea

📌 Analista Centro Atención Franquiciado (Santiago)
🏢 Grupo Colchagua
📍 Santiago