Service Manager – Servicios Gestionados TI (24x7)
En Fractalia Chile, compañía multinacional especializada en servicios gestionados de TI y BPO técnico, buscamos un/a Service Manager con sólida experiencia en delivery de servicios 24x7, orientado/a a resultados y con robusto foco en la gestión operativa y financiera de servicios tecnológicos para clientes B2B.
Misión del cargo
Liderar el delivery, control operativo y financiero de los servicios gestionados de TI a su cargo, asegurando el cumplimiento de SLA, la continuidad operacional 24/7 y la satisfacción del cliente, bajo un modelo de proveedor de servicios / BPO técnico.
Funciones principales
- Responsable del delivery y control de servicios gestionados de TI (mesa de servicio, conectividad, workplace, ciberseguridad, cloud, entre otros).
- Gestión integral de la cuenta de resultados (P&L;) de los servicios y proyectos asignados.
- Control presupuestario y forecasting.
- Administración y ejecución de la demanda operativa.
- Organización, gestión y liderazgo de equipos técnicos multidisciplinarios, en esquemas de atención 24/7.




- Gestión completa del ciclo del servicio: delivery, conciliación y facturación.
- Asegurar el cumplimiento de SLA y KPI definidos contractualmente.
- Diseño, análisis y seguimiento de Cuadros de Mando y Control Operativo.
- Diseño e implementación de planes de mejora continua y lineamientos de Gestión de Incidencias bajo metodología ITIL.
- Gestión de proyectos: diseño, planificación, implementación y cierre.
- Comunicación permanente con clientes, incluyendo presentaciones ejecutivas y reportes de servicio.

Requisitos del perfil
- Formación profesional en Ingeniería, Administración o carreras afines.
- Experiencia sólida en Servicios de TI / Telecomunicaciones.
- Experiencia mínima de 5 años en Delivery de Servicios en proveedores de servicios gestionados o BPO técnico (requisito excluyente).
- Experiencia comprobada gestionando servicios 24/7 (indispensable).
- Conocimiento general del m

📌 Service Manager (Región Metropolitana)
🏢 FRACTALIA CHILE
📍 Región Metropolitana