Operador de Mesa de Servicios TI (Service Desk / Help Desk).
Descripción del cargo
Buscamos un Operador de Mesa de Servicios TI proactivo y con vocación de servicio para unirse a nuestro equipo de tecnología. Serás el primer punto de contacto para nuestros usuarios y clientes, encargado de recibir, registrar, diagnosticar y resolver incidencias o requerimientos técnicos de primer nivel de forma optimizado.
Buscamos un perfil técnico sólido, capaz de trabajar de forma autónoma, resolver problemas en obra y entregar instalaciones limpias, ordenadas y operativas desde el primer intento.
Funciones principales
- Atención y registro: Recepción de solicitudes por teléfono, correo, chat o portales de autoservicio.
- Gestión de tickets: Clasificación, priorización y documentación de incidencias en herramientas de ticketing (como Jira, ServiceNow, Zoho Desk o similares).
- Soporte de Nivel 1: Resolución de problemas comunes de software, hardware, sistemas operativos Windows/macOS y herramientas de oficina (Office 365,
- Gestión de accesos: Creación y desbloqueo de usuarios,



restablecimiento de contraseñas y asignación de permisos básicos.
- Escalamiento: Derivación oportuna de problemas complejos a los equipos de soporte de Nivel 2 o Nivel 3 cuando sea necesario.

Requisitos (excluyentes)
- Técnico o Tecnólogo en Sistemas, Informática, Computación, Redes o carreras afines (estudiantes avanzados o egresados).
- Experiencia: Mínima de 6 meses a 1 año] en funciones similares de Soporte Técnico o Service Desk.
- Conocimientos técnicos:
- Configuración y soporte en entornos Windows y Microsoft Office 365.
- Nociones básicas de redes (TCP/IP, VPN, conectividad) y hardware de PC/laptops.
- Deseable conocimiento en buenas prácticas de ITIL.
- Habilidades blandas: Excelente comunicación verbal y escrita, empatía, alta orientación al cliente y capacidad para trabajar bajo presión.

Condiciones del Trabajo
- Ubicación: 14 de la fama, Renca, Santiago, Chile / Híbrido (una vez que domine l

📌 Operador de Mesa de Servicios TI (Región Metropolitana)
🏢 Sviluppo TI
📍 Región Metropolitana