Responsable de liderar y gestionar la experiencia de sus clientes, identificando de manera proactiva posibles incidencias, construyendo relaciones sólidas y desarrollando soluciones que generen ventajas tanto para Maersk como para el cliente.
Responsabilidades
- Comprender el negocio del cliente y los factores que influyen en su toma de decisiones.
- Incorporar nuevos clientes y construir relaciones sólidas y colaborativas tanto con clientes nuevos como existentes.
- Actuar como principal punto de contacto para los clientes asignados y garantizar una ejecución fluida de todo el ciclo de vida de los embarques, trabajando en estrecha colaboración con el cliente y las áreas internas involucradas.
- Comprender los factores externos que impactan la cadena de suministro del cliente y entender sus prioridades, necesidades de servicio, motivadores y expectativas.
- Gestionar y alinear las expectativas del cliente desde el inicio, proporcionando soluciones adecuadas y oportunas.




- Ser plenamente responsable de la satisfacción del cliente en toda la oferta de productos y servicios de Maersk para su cartera asignada.
- Liderar conversaciones sobre adopción digital con los clientes.
- Identificar oportunidades para la venta cruzada (cross-selling) y venta adicional (upselling) de productos logísticos y servicios.
- Realizar revisiones periódicas de desempeño con los clientes.
- Gestionar proveedores y la planificación de consolidación de órdenes de embarque, sin involucrarse en la ejecución física de la carga.
- Monitorear proactivamente los embarques y notificar a los clientes sobre desviaciones relevantes en los planes de transporte, proponiendo soluciones o alternativas cuando sea necesario.
- Demostrar una actitud orientada al servicio y disposición para ir más allá de las expectativas del cliente.
- Buscar continuamente oportunidades de mejora tanto para los clientes como para los grupos de interés internos y externos.
- La experiencia individual de cada cliente asignado

📌 Customer Experience Consultant (Providencia)
🏢 APM Terminals
📍 Providencia