Te invitamos a ser parte de ClaroVTR, una compañía en que nos transformamos y evolucionamos cada día para entregar lo mejor a nuestros clientes.
Si eres una persona apasionada, que pone energía y convicción en todo lo que hace...
Si disfrutas desafiarte, asumir compromisos y siempre buscar la excelencia...
Si te gusta trabajar con agilidad, adaptarte ágil y ver en cada cambio una nueva oportunidad...
Y si valoras la eficiencia, tomando decisiones inteligentes y cuidando los recursos como si fueran tuyos...
Entonces esta es tu oportunidad
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En ClaroVTR buscamos un Analista Churn Involuntario
Misión u Objetivo General del Cargo:
Coordinar, monitorear y dar seguimiento a las iniciativas asociadas a la gestión de cobranza y reducción del churn involuntario en los negocios Fijo y Móvil de Claro Chile, asegurando la correcta ejecución de los planes de acción, la articulación entre las áreas involucradas y la medición permanente de resultados,
con el fin de mejorar la recuperación de ingresos, la retención de clientes y la experiencia del cliente mediante una gestión basada en indicadores y mejora continua.
Principales Resultados:
- Coordinar la ejecución de las iniciativas orientadas a mejorar la recuperación de deuda y reducir el churn involuntario en los negocios Fijo y Móvil, manteniendo seguimiento de compromisos, hitos, riesgos y plazos, e identificando desviaciones para gestionar acciones correctivas oportunas / Con el fin de asegurar la implementación efectiva de los planes de acción y el cumplimiento de los objetivos de cobranza y retención definidos por el área.
- Coordinar el diseño, implementación y seguimiento de pilotos asociados a cobranza, experiencia de cliente y churn involuntario, definiendo la metodología de medición, muestras, grupos de prueba y control, y validando los beneficios obtenidos para documentar aprendizajes y consolidar recomendaciones / Con el fi