Job Description: ¿CUÁL SERÁ TU PROPÓSITO?
- Serás responsable de gestionar y resolver incidentes técnicos, monitorear plataformas productivas y apoyar procesos de integración, asegurando una operación fiable y una excelente experiencia para nuestros clientes.
Principales Funciones
- Dar soporte técnico a los clientes, resolviendo problemas sobre el uso de plataformas, a través de diferentes canales de atención (chat, llamadas, etc).
- Gestionar y resolver incidentes a través de plataforma de soporte (N1/N2)
- Analizar y diagnosticar problemas en sistemas productivos.
- Coordinar con áreas internas (Producto, Implementaciones, Customer Success) para escalar problemas complejos.
- Monitorear la salud de plataformas y proyectos de forma proactiva.
- Documentar incidentes, soluciones y configuraciones.
- Dar seguimiento a incidentes reportados.
- Cumplir con los SLA del área.
- Proponer mejoras a procesos y herramientas del área.
- Capacitar y asistir a usuarios en el uso de plataformas.
Buscamos Personas Con
- Capacidad de análisis y resolución de problemas.
- Comunicación clara y ordenada.
- Orientación al cliente.
- Proactividad y foco en mejora continua.
Requisitos Mínimos
- Formación en Técnico en Informática, Computación o carrera afín.
- Experiencia en soporte técnico N2 en entornos productivos.
- Experiencia con herramientas de ticketing (Jira, ServiceNow u otras).
- EXCEL NIVEL INTERMEDIO O AVANZADO (EXCLUYENTE).
- DISPONIBILIDAD TRABAJAR HÍBRIDO 3X2 EN RM (EXCLUYENTE).
- DISPONIBILIDAD INMEDIATA.
📌 Agente de Soporte (Región Metropolitana)
🏢 Rankmi
📍 Región Metropolitana
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