Misión del cargo
El Técnico es responsable de brindar soporte de alta calidad a nuestros clientes, gestionando y resolviendo incidentes de manera eficiente.
Descripción Funciones del Cargo
- Registrar y monitorear incidentes y/o requerimientos.
- Priorizar la gestión de tickets de acuerdo a prioridad de cliente y SLA.
- Aplicar soluciones a errores conocidos según documentación.
- Escalar los problemas más complejos o que requieran intervención especializada al personal técnico adecuado o jefatura, siguiendo los procedimientos establecidos.
- Comprender las necesidades de nuestros clientes y proporcionar soluciones y asesorías efectivas.
- Velar por la satisfacción del cliente en cada atención realizada.
- Disponibilidad para trabajar en modalidad de turno rotativa.
- Colaboración con otros equipos,



trabajando en estrecha colaboración con equipos técnicos y de soporte para resolver problemas complejos.
- Generación de reportes: analizar datos para identificar tendencias y áreas de mejora en el servicio.
- Alimentar base de conocimiento para posibles nuevos incidentes.

Nuestro Candidato Ideal
- Enseñanza media completa, título técnico y/o universitario.
- Desde un año experiencia en cargos similares.
- Conocimiento básico de tecnología.
- Manejo computacional a nivel medio.

Beneficios
- Comedor de uso libre para todos.
- Confiable complementario de salud.
- Tarjeta de alimentación.
- 5 días de bienestar.
- Día libre de cumpleaños.
- Reajuste anual por IPC.

Discapacidad: Esta vacante es apta para personas con discapacidad.

📌 Técnico Centro Servicio Atención al Cliente (Santiago)
🏢 Vigatec
📍 Santiago