Descripción del cargo

¿Te motiva entender al cliente de verdad y usar esa información para mover la aguja del negocio? Esta práctica en Customer Experience tiene una misión clara: movilizar la satisfacción de clientes en los distintos negocios de Cencosud en regiones, con foco en supermercados —físicos y digitales.

Trabajarás con las encuestas de satisfacción post-compra, que ya cuentan con dashboards e información descriptiva automatizada. Tu valor estará en el plus de análisis: tomar esos datos, cruzarlos con nuevos inputs y transformarlos en información accionable que permita gestionar y mejorar la experiencia del cliente. Vas a recorrer el proceso completo, desde la extracción de datos hasta el análisis.

Es una práctica idóneo si te mueve el análisis con propósito y quieres ver cómo tus insights se traducen en decisiones reales del negocio.

Desafío

Darle un plus de análisis a la voz del cliente: pasar de la información descriptiva a insights que permitan gestionar y mover la satisfacción en supermercados de regiones. Si la práctica sale redonda,



habrás concretado una iniciativa o proyecto real de mejora de la experiencia del cliente.

¿Qué harás?
- Extraerás y trabajarás los datos de las encuestas de satisfacción post-compra de supermercados físicos y digitales.
- Calcularás y darás seguimiento a los indicadores de satisfacción (buena parte en Excel, con espacio para aprender técnicas como regresiones).
- Levantarás insights cruzando la data con nuevos inputs para gestionar la experiencia del cliente.
- Elaborarás presentaciones con hallazgos y recomendaciones, con la posibilidad de presentarlas al negocio según tu desempeño.
- Te relacionarás con distintas áreas —Operaciones, Ecommerce y Digital Factory— para levantar información y validar soluciones.

Requisitos de Postulación
- Estudiante de Sociología, Ingeniería Comercial o Ingeniería Civil (o carreras afines).
- Excel intermedio-avanzado: es la herramienta central para los cálculos e indicadores.
- Cap

📌 Práctica Profesional – Customer Experience Regional (Santiago)
🏢 Cencosud
📍 Santiago