Somos la plataforma que unifica en un solo lugar todos los procesos de Gestión de Personas —desde la Nómina, Talento, Beneficios hasta la Comunicación —. Todo rediseñado y potenciado con Inteligencia Artificial.

Misión del cargo

Monitorear y gestionar la relación con los clientes activos, asegurando su satisfacción y promoviendo el uso optimizado de los productos SaaS de la empresa. Responsable de la facturación del cliente (billing) y de liderar planes de acción para mejorar la experiencia y minimizar la tasa de churn. Actuar como la principal contraparte de los clientes en vivo, garantizando su éxito y alineación con los objetivos comerciales.

Funciones del cargo

Desarrollar y mantener relaciones sólidas y de largo plazo con los clientes, asegurando su satisfacción continua con los productos SaaS de la empresa.
Actuar como el punto de contacto principal para los clientes asignados, gestionando sus necesidades, inquietudes y expectativas.




Colaborar con los equipos de implementación y servicio para garantizar una transición fluida desde la fase de implementación hasta el uso activo del producto.
Identificar oportunidades para que los clientes obtengan el máximo valor de la solución SaaS, sugiriendo funcionalidades adicionales o mejores prácticas.
Implementar estrategias para reducir la tasa de churn y asegurar la continuidad de los clientes en la plataforma.
Identificar oportunidades de expansión de la cuenta a través de estrategias de cross-selling y upselling.
Recoger y documentar la retroalimentación de los clientes sobre el producto y compartirla con el equipo de desarrollo para influir en la evolución del producto.
Participar en reuniones con el equipo de producto para abogar por las necesidades y expectativas del cliente.
Manejar todas las comunicaciones con los clientes en relación con temas operacionales y de producto.
Supervisar y gestionar el billing de los clientes asignados, asegurando la correcta facturación y resolución de dudas o discrepancias.

Re

📌 Customer Success ManagerB SaaS (Santiago)
🏢 Rankmi
📍 Santiago