En Blue Express, estamos buscando a nuestro(a) próximo(a) Customer Success Executive (Comercial - Pymes). Buscamos a un profesional dinámico, ágil y enfocado en la excelencia del servicio, apasionado por acompañar estratégicamente a nuestros clientes en su crecimiento e impulsando la adopción de nuestras soluciones digitales.
Tu objetivo principal en el rol será impulsar el desarrollo de los sellers PYME mediante un acompañamiento estratégico, promoviendo la adopción de los servicios, identificando oportunidades de mejora y articulando acciones con las distintas áreas para fortalecer la experiencia, satisfacción y fidelización de clientes.
Principales funciones
Implementar y monitorear estrategias de onboarding, adopción y uso de la plataforma mediante contenidos, comunicaciones,
automatizaciones y análisis de comportamiento de los sellers.
Analizar y monitorear el comportamiento de la cartera de clientes mediante indicadores, segmentación y seguimiento proactivo para reducir el churn y aumentar la retención.
Coordinar y ejecutar las comunicaciones dirigidas al segmento sobre campañas, cambios operacionales, contingencias y novedades oportunas.
Monitorear la experiencia del cliente a través de encuestas, métricas de satisfacción y análisis de retroalimentación, impulsando iniciativas de mejora continua.
Coordinar y optimizar los flujos automatizados de onboarding de nuevos sellers para lograr una activación exitosa y acelerar la obtención de valor.
Monitorear y coordinar la resolución de incidencias complejas durante el ciclo de vida del cliente en conjunto con las áreas involucradas, asegurando la continuidad operacional.
Requisitos
¿Qué esperamos de ti?✨
Formación Competente graduado(a) de Administración de Servi
📌 Customer Success Executive (Pudahuel)
🏢 Blue Express
📍 Pudahuel
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