El principal desafío es apoyar en el diseño, monitoreo y mejora la experiência de cliente externo en todos los puntos de contacto con la empresa, asegurando una atención empática, optimizado y alineada con los valores del servicio legal. El rol busca comprender las necesidades reales de los clientes, identificar brechas en el servicio y proponer soluciones que fortalezcan la relación y fidelización.

Funciones:
- Mapear, analizar y optimizar el Customer Journey, identificando momentos críticos y oportunidades de mejora.
- Levantar insights a partir de encuestas de satisfacción (NPS, CSAT, CES), entrevistas y otros canales de retroalimentación.
- Monitorear indicadores de experiência del cliente y proponer planes de acción concretos.
- Co-diseñar e implementar encuestas, focus groups y otras herramientas de escucha activa.
- Documentar y actualizar protocolos de atención, asegurando un enfoque centrado en el cliente.
- Proponer iniciativas que humanicen y personalicen la relación cliente-estudio jurídico.
- Apoyar campañas de fidelización y programas de experiência de post-servicio.




- Identificar tendencias y benchmarks en experiência de cliente dentro del rubro legal y de servicios.

Requisitos académicos/experiência:
Titulado/a en Ingeniería Comercial y/o Civil, Abogado, ´Psicólogo, Periodista, Marketing o carreras afines con experiência de al menos 2 años en las funciones descritas.

Deseable experiência empresas prestadoras de servicios.

Conocimientos:
- Manejo de herramientas de encuestas (ej. SurveyMonkey, Typeform, Medallia, etc.).
- Conocimiento de métricas de experiência (NPS, CSAT, CES).
- Deseable noción de metodologías de diseño de experiência (Design Thinking, Service Design, Customer Journey Mapping).
- Excel y Power BI avanzado y/o herramientas de análisis de datos.
- Deseable conocimiento en CRM (ej. HubSpot, Salesforce, etc.).

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $1.000.000 - $1.050.000 al mes

Pregunta(s) de postulación:
- ¿Qué significa para t

📌 Encargado Proyecto Experiencia Clientes (Santiago)
🏢 Grupo Defensa
📍 Santiago