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Hoy nuestra Gerencia de Marketing se encuentra en la búsqueda de un Customer Success.

Su principal misión será asegurar una experiencia fluida, transparente y sin fricciones desde el inicio del proyecto hasta la entrega final, anticipando riesgos, coordinando equipos internos y entregando visibilidad permanente a los clientes sobre el avance de su proyecto.

Buscamos una persona con robusto orientación al cliente, capacidad de gestión, visión operacional y habilidad para desenvolverse en entornos dinámicos donde participan múltiples áreas y procesos.

Más que gestionar solicitudes, esperamos que actúe como el principal responsable de la experiencia del cliente durante todo el journey de implementación.

¿Cuál será tu misión?

Las principales responsabilidades serán:
- Gestionar la cartera de clientes durante todo el ciclo de implementación de su proyecto.
- Realizar seguimiento permanente a los hitos críticos del journey.




- Detectar riesgos y posibles desviaciones antes de que impacten la experiencia del cliente.
- Coordinar y movilizar a las distintas áreas internas involucradas en cada proyecto
- Mantener una comunicación proactiva y oportuna con los clientes, entregando visibilidad clara sobre el estado de su proyecto en cada etapa.
- Liderar planes de acción para clientes en riesgo o con experiencias críticas.
- Desarrollar material complementario y personalizado adaptado a las necesidades de cada cliente cuando corresponda.
- Levantar oportunidades de mejora en el customer journey y participar activamente en mesas de trabajo con áreas internas.
- Manejar y contribuir al cumplimiento de indicadores de experiencia, satisfacción y eficiencia operacional.

Requisitos

Excluyentes:
- Desde 3 años de experiencia en Customer Success, Customer Experience, Implementación de Proyectos, Operaciones de Servicio o roles similares.
- Experiencia gestionando clientes de manera consultiva.
- Experiencia coordi

📌 Customer Success (Región Metropolitana)
🏢 COPEC FLUX
📍 Región Metropolitana