En Supermercados Cencosud, buscamos a nuestro/a próximo/a Jefe/a de Proyectos de Servicio al Cliente y Transformación Digital, quien se sumará al equipo de Servicio al Cliente para liderar iniciativas estratégicas de evolución tecnológica, omnicanalidad e inteligencia artificial aplicadas a la atención de clientes.

Si tienes experiencia gestionando proyectos digitales, te motiva conectar negocio, tecnología y operación, y te apasiona diseñar experiencias de atención simples, eficientes y humanas, este desafío es para ti

¿Cuál será tu misión?
- Liderar el diseño, implementación y seguimiento de proyectos de transformación digital en Servicio al Cliente, impulsando soluciones de IA conversacional, CRM, omnicanalidad, automatización e integraciones tecnológicas, en coordinación con equipos de TI, Contact Center y áreas de negocio.

Además, tendrás el desafío de liderar al equipo de diseño conversacional, asegurando que nuestras soluciones automatizadas sean resolutivas, empáticas y coherentes con la experiencia que queremos entregar a nuestros clientes.





Principales responsabilidades
- Liderar proyectos de transformación digital en Servicio al Cliente, desde el levantamiento de necesidades hasta su implementación y medición de resultados.
- Coordinar con equipos de TI, Contact Center, Operaciones y áreas de negocio para asegurar una correcta ejecución de las iniciativas.
- Gestionar el backlog de desarrollos y mejoras, priorizando según impacto en experiencia cliente, eficiencia operacional y factibilidad técnica.
- Impulsar iniciativas vinculadas a inteligencia artificial conversacional, CRM, omnicanalidad, automatización e integración de canales de atención.
- Liderar las iniciativas de diseño conversacional, velando por la calidad, claridad, empatía y efectividad de las interacciones automatizadas.
- Traducir necesidades del negocio y del cliente en requerimientos funcionales claros para los equipos técnicos.
- Monitorear indicadores fundamental asociados a los proyecto

📌 Jefe de Proyectos SAC y Transformación Digital (Santiago)
🏢 Cencosud
📍 Santiago