¿Cuál será tu misión?

Serás parte de nuestro equipo de Servicio al Cliente Digital, atendiendo y dando seguimiento a las consultas que recibimos a través de nuestros distintos canales digitales, acompañando a nuestros clientes antes, durante y después de su compra.

¿Qué harás?

✨ Atención digital
- Responder consultas recibidas a través de nuestros distintos canales digitales.
- Orientar sobre productos, disponibilidad, promociones, formas de compra, pagos y despachos.
- Apoyar al cliente durante su proceso de compra online.
- Revisar y gestionar las consultas que nuestro bot derive a atención humana.
- Derivar y hacer seguimiento de los casos que requieran apoyo de otras áreas.

✨ Postventa
- Atender consultas sobre pedidos, cambios, devoluciones, reembolsos y otras solicitudes posteriores a la compra.
- Registrar los antecedentes de cada caso y mantener informado al cliente sobre su avance.
- Confirmar el cierre de los casos atendidos.
- Identificar consultas o reclamos recurrentes.
- Escalar oportunamente casos sensibles,



complejos o que puedan afectar la experiencia y reputación.

✨ Comunidad y gestión
- Mantener actualizada y ordenada nuestra base de suscriptores.
- Detectar registros duplicados, incompletos o desactualizados.
- Organizar reviews, testimonios y antecedentes de clientes.
- Mantener registros básicos de consultas y casos de postventa.

✨ Programa de afiliados
- Apoyar administrativamente nuestro programa de afiliados.
- Enviar códigos, materiales e instrucciones a afiliados previamente aprobados.
- Realizar seguimiento de pagos y comisiones.

✨ Reportería
- Preparar reportes simples sobre atención, comunidad, afiliados y principales motivos de contacto.

¿Qué buscamos? Una persona que:
- Tenga conocimientos en skincare, idealmente cosmetóloga/o.
- Tenga orientación genuina al cliente.
- Sea organizada y responsable con el seguimiento de casos.
- Tenga buena comunicación escrita y verbal.
- Sea resolutiva y tenga criterio para saber cuándo escal

📌 Administrativo de servicio al cliente digital (Recoleta)
🏢 Yeppo
📍 Recoleta