Apoyar, la gestión y el seguimiento operativo de embarques marÃtimos de exportación e importación, colaborando en la trazabilidad de la información, el registro de hitos y la atención de requerimientos básicos del cliente, con el fin de contribuir a la calidad y ocasión del servicio brindado por el equipo de Customer Service.
Responsabilidades
*SERVICIO AL CLIENTE*
• Atención de consultas operativas de rutina de los clientes asignados.
• Entregar estatus básicos y actualizados.
• Escalar oportunamente a su jefatura las consultas, desviaciones o situaciones que excedan su nivel de resolución.
*GESTIÓN OPERATIVA Y SEGUIMIENTO*
• Realizar seguimiento de hitos operativos (booking, zarpe, transbordos, arribo, liberaciones, retiros y entregas) de la cartera asignada, bajo supervisión.
• Registrar y mantener actualizada la información de seguimiento en los sistemas y matrices definidos.
• Verificación de consistencia entre la información reportada y la realidad operativa, consultando a su jefatura ante discrepancias.
*GESTIÓN DOCUMENTAL Y OPERATIVA*
• Revisar la disponibilidad de documentos básicos requeridos para el seguimiento de cada operación.
• Coordinación con Documentación, Operaciones, agentes o cliente para la obtención o corrección de información.
• Mantener el archivo y respaldo ordenado de las comunicaciones operativas.
*GESTIÓN DE INCIDENCIAS Y RECLAMOS*
• Detectar y reportar oportunamente a su jefatura incidencias operativas, documentales o de servicio.
• Seguimiento de reclamos operativos ya escalados hasta su cierre, según instrucciones recibidas.
*GESTIÓN COMERCIAL*
• Contribuir a la buena relación con el cliente mediante un servicio ordenado y confiable en las tareas asignadas.
• Informar a su jefatura sobre señales de insatisfacción del cliente que detecte en su gestión diaria.
*GESTION DE PLANIFICACIÓN*
• Organizar su cartera de embarques según las prioridades definidas por su jefatura.
• Realizar seguimientos diarios de hitos
📌 Customer Operativo Junior (Santiago Metropolitan Area)
🏢 Airbridge International
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