Resumen del puesto

Umcenge Financial Services Chile SpA busca un Especialista Senior de Soporte Financiero con experiencia, organizado y orientado al cliente para unirse a nuestro equipo en Puente Alto. Como Especialista Senior de Soporte Financiero, brindará soporte profesional a clientes con consultas sobre servicios financieros, solicitudes relacionadas con cuentas, preguntas sobre pagos, consultas sobre transacciones y otros asuntos de servicio no relacionados con asesoría. Gestionará casos de clientes más complejos, coordinará resoluciones con equipos internos y ayudará a garantizar que los clientes reciban asistencia precisa y oportuna. Trabajará en estrecha colaboración con los equipos de servicio al cliente, operaciones financieras, administración, cumplimiento, soporte de cuentas y gerencia para investigar las solicitudes de los clientes, dar seguimiento a los casos pendientes, mantener registros precisos y contribuir a una experiencia confiable para el cliente. Este puesto es adecuado para candidatos con experiencia en servicios financieros, soporte bancario, fintech,



servicio al cliente, operaciones con clientes, pagos, soporte de cuentas, centros de contacto, BPO, administración o entornos de servicio similares. También se anima a postularse a candidatos con sólida experiencia en servicio al cliente que estén interesados ​​en desarrollarse profesionalmente dentro del sector de servicios financieros.

Funciones Brindar atención al cliente profesional por teléfono, correo electrónico, chat y otros canales de comunicación autorizados. Responder a las consultas de los clientes sobre cuentas, transacciones, pagos y servicios financieros disponibles. Gestionar casos de clientes más complejos y coordinar las soluciones adecuadas. Investigar consultas rutinarias relacionadas con cuentas, pagos y transacciones. Supervisar los casos abiertos de los clientes y proporcionar actualizaciones de estado y seguimiento oportuno. Coordinar las solicitudes de los clientes con

📌 Especialista sénior de atención al cliente financiero (Puente Alto)
🏢 Umcenge Financial Services Chile
📍 Puente Alto