La Vicerrectoría de Tecnologías de la Información de la Universidad de Chile (VTI), es la primera vicerrectoría dedicada 100% a la Tecnología en Chile, somos punta de lanza empujando las TI en toda la universidad y sus instituciones. Tenemos un equipo de sobre 140 personas y somos los responsables impulsar los cambios en la Universidad para el siglo 21.

En este contexto la Oficina de Educación Online, EOL, busca una persona capaz de manejar la atención a los estudiantes de sus plataformas, respondiendo adecuadamente a sus consultas através del servicio de mesa de ayuda y las redes sociales, a la vez que pueda analizar las consultas y comportamientos, generando métricas e informes que retroaliementen al equipo para facilitar la mejora continua.

Funciones del cargo

Gestionar la experiencia de usuario en la plataforma, resolviendo consultas técnicas y generando análisis e indicadores que permitan mejorar los procesos de atención y la interacción con la plataforma.

Responder y gestionar autónomamente consultas de la mesa de ayuda relacionadas con registro, acceso a la plataforma,



problemas técnicos de navegación o e-commerce.
Analizar los tickets y métricas de la mesa de ayuda: tipos de consultas, volumen, tiempos de respuesta (SLA), calidad de atención y retroalimentación de usuarios.
Elaborar informes periódicos de indicadores de experiencia de usuario y customer support, detectando oportunidades de mejora.
Interactuar en redes sociales institucionales (LinkedIn, Instagram), proponiendo y elaborando contenido en base a dudas frecuentes y hallazgos de la mesa de ayuda.
Detectar patrones en la experiencia de usuario y proponer mejoras de usabilidad, contenidos y procesos.
Coordinar con las áreas internas (producción, diseño instruccional, ingeniería) para implementar mejoras derivadas del análisis de experiencia.

Requerimientos del cargo

Título universitario Ingeniería comercial, civil industrial, Psicología organizacional, Publicista, periodista y Diseño UX/UI o

📌 Analista de Experiencia de Usuario (Santiago)
🏢 Universidad De Chile
📍 Santiago